CommChatは、株式会社Huckleberryが提供するWebサイト向けのチャット接客ツールです。Webサイトを訪れたユーザーの閲覧ページや行動内容に応じてチャットメッセージを表示し、問い合わせ対応や商品・サービスの案内を行えます。シナリオ型チャットボットによる自動応答と、オペレーターによる有人対応を組み合わせた運用により、状況に応じた柔軟な顧客対応が可能です。ECサイトやサービスサイトを中心に、顧客とのコミュニケーションを強化し、コンバージョン向上や対応工数の削減に貢献します。
CommChatの特徴やメリットを3つ紹介します。
CommChatは、あらかじめ設定したシナリオに沿ってチャットを表示できます。ユーザーの閲覧ページや行動に応じてメッセージを出し分けられるため、商品案内やキャンペーン告知、問い合わせフォームへの誘導など、接客目的に応じた活用が可能です。よくある質問や定型的な案内を自動化することで、Webサイト上での一次対応を効率的に行えます。
CommChatは、チャットボットによる自動応答に加え、オペレーターによる有人対応にも対応しています。問い合わせ内容や対応状況に応じて自動応答から有人対応へ切り替えられ、個別の確認や判断が必要なケースにも対応可能です。自動化と人的対応を組み合わせた運用により、顧客満足度と業務効率の両立を図れます。
CommChatは、Webサイトにタグを設置することで、特別なシステム開発を行わずに利用を開始できます。管理画面からチャット内容やシナリオを編集でき、運用状況の確認や改善も可能です。マーケティング施策やWebサイト改善とあわせて活用しやすく、継続的な接客施策に組み込みやすい設計です。
CommChatと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
CommChat
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
10,000
円～
初期費用
0円
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月
1,500
円
初期費用
0円
(他5プラン)
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月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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月
9,800
円
初期費用
0円
(他2プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
総支援店舗数29,000店舗以上
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導入実績社数
20,000社以上
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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CommChatの料金プランを紹介します。
標準プラン
月 10,000 円～
初期費用
0円
CommChatの機能・連携可能なサービスを紹介します。
CommChatの機能ごとの対応範囲を紹介します。
有人対応機能
自動返信が難しい場合、即座に有人チャットへ切り替えられる
特定ルールの設定
特定のルールを予め設定し、表示や返信を自動化する
Q&A登録
事前にQ&Aを登録することで、質問に応じた返答ができる
リード情報（アドレス）の取得機能
メールアドレスを取得するために自動でポップアップを表示する
レポートの作成機能
リード数やクリック数などを基に利用状況のレポートを作成できる
起動率やCVRの分析機能
どのボットを利用し、どの程度CVに繋がったか計測できる
ABテスト機能
複数のメッセージを比較し効果を検証するABテストを行える
CommChatの連携サービスを紹介します。
サービスを運営する株式会社ハックルベリーの概要です。
| 会社名 | 株式会社ハックルベリー |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都世田谷区北沢二丁目6番地2号 ミカン下北B街区 第B401号区画 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2017年10月 |
| 代表名 | 安藤 祐輔 |
| 資本金 | 5,903万331円 |
| 提供サービス |
チャットボットで検索されているワードを紹介します。
