近年注目を集めているチャットボットとRPA。いずれも便利なツールで、導入により業務効率化を実現できます。今回はチャットボットとRPAの違いや、連携について詳しく特集します。
2023年09月01日
Third AI コンタクトセンターソリューション
Third AI コンタクトセンターソリューションは、AIと人間が協力して対応するハイブリッド型のチャットソリューションです。高精度なAIがコンタクトセンターの業務を効率化。SMS連携や音声認識、オペレーター支援、そしてCRMとの連携にも対応します。また、対話履歴を活用して、要約文や応対手順を自動的に生成。これにより、オペレーターが回答を探す手間が省かれ、回答内容の均質化を実現します。さらに、さまざまなユーザーインターフェースに対応可能です。
料金（価格・費用）
Third AI コンタクトセンターソリューションの料金プランをご紹介します。
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料金情報がありません。掲載サービスのホームページでご確認いただくか、直接お問い合わせください。
特徴・メリット
Third AI コンタクトセンターソリューションの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
AIと有人対応のハイブリッドシステム
AIと有人対応のハイブリッドシステム
Third AI コンタクトセンターソリューションは、AIと有人対応をスムーズに切り替えるハイブリッドシステムを提供します。AIがFAQなどの単純な質問に素早く回答し、複雑な問い合わせやユーザーの要請があれば、有人チャットへ自動で引き継ぎ。この機能により、業務の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。AIのみの運用も可能で、柔軟なシステム設計が企業の多様なニーズに応えます。
02
対話履歴要約文・応対手順自動生成
対話履歴要約文・応対手順自動生成
Third AI コンタクトセンターソリューションは、対話履歴をもとに自動で要約文を作成し、オペレーターの作業負担を軽減します。これにより、応対履歴が整理されるだけでなく、均質で一貫した対応が可能。また、過去の履歴をもとに応対手順を生成し、次の対応を迅速に行えるため、カスタマーサポート全体の効率向上に貢献します。
03
利便性の高い多様なUI対応
利便性の高い多様なUI対応
Third AI コンタクトセンターソリューションは、Web、LINE、Slackなど多くのチャットツールに対応。さらに、コミュニケーションロボットやスマートスピーカーとも連携可能で、多様なプラットフォームで利用できます。導入後もBIツールを使って回答精度の分析やトレーニングサポートが提供され、常に最適化された運用が可能です。
運営会社
サービスを運営するJTP株式会社の概要です。
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会社名JTP株式会社
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本社の国日本
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本社所在地東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー14階
-
拠点東京都・大阪府・インド
-
設立1987年10月
-
代表名森 豊
-
従業員規模434名
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事業内容ICTソリューション
Kyrios
ライフサイエンス
ロボティクス
AI (人工知能)
デジタルマーケティング
人材育成 -
資本金795,475,000円
チャットボットで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
Third AI コンタクトセンターソリューション
Third AI コンタクトセンターソリューションは、AIと人間が協力して対応するハイブリッド型のチャットソリューションです。高精度なAIがコンタクトセンターの業務を効率化。SMS連携や音声認識、オペレーター支援、そしてCRMとの連携にも対応します。また、対話履歴を活用して、要約文や応対手順を自動的に生成。これにより、オペレーターが回答を探す手間が省かれ、回答内容の均質化を実現します。さらに、さまざまなユーザーインターフェースに対応可能です。
特徴・メリット
Third AI コンタクトセンターソリューションの3つの特徴やメリットをご紹介します。
01
AIと有人対応のハイブリッドシステム
AIと有人対応のハイブリッドシステム
Third AI コンタクトセンターソリューションは、AIと有人対応をスムーズに切り替えるハイブリッドシステムを提供します。AIがFAQなどの単純な質問に素早く回答し、複雑な問い合わせやユーザーの要請があれば、有人チャットへ自動で引き継ぎ。この機能により、業務の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。AIのみの運用も可能で、柔軟なシステム設計が企業の多様なニーズに応えます。
02
対話履歴要約文・応対手順自動生成
対話履歴要約文・応対手順自動生成
Third AI コンタクトセンターソリューションは、対話履歴をもとに自動で要約文を作成し、オペレーターの作業負担を軽減します。これにより、応対履歴が整理されるだけでなく、均質で一貫した対応が可能。また、過去の履歴をもとに応対手順を生成し、次の対応を迅速に行えるため、カスタマーサポート全体の効率向上に貢献します。
03
利便性の高い多様なUI対応
利便性の高い多様なUI対応
Third AI コンタクトセンターソリューションは、Web、LINE、Slackなど多くのチャットツールに対応。さらに、コミュニケーションロボットやスマートスピーカーとも連携可能で、多様なプラットフォームで利用できます。導入後もBIツールを使って回答精度の分析やトレーニングサポートが提供され、常に最適化された運用が可能です。
運営会社
サービスを運営するJTP株式会社の概要です。
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会社名JTP株式会社
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本社の国日本
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本社所在地東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー14階
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拠点東京都・大阪府・インド
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設立1987年10月
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代表名森 豊
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従業員規模434名
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事業内容ICTソリューション
Kyrios
ライフサイエンス
ロボティクス
AI (人工知能)
デジタルマーケティング
人材育成 -
資本金795,475,000円
チャットボットで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
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