サービス提供企業と連携して公式情報を掲載しています
Salesforce Service Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務、リモート勤務のどちらでも全体を確認でき、AIを活用した電話、メッセージ、チャット連携により業務環境を最適化できます。単一画面で複数のケースにシームレスに対応できるサービスコンソール、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、Service Analytics、コールセンター管理とCTI連携、アセットや注文の管理など、顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズできます。2日以内のサポート対応、カスタマーサポートコミュニティ、Webセミナー、イベントなどサポートが充実している点も魅力です。
Salesforce Service Cloudの3つの特徴やメリットをご紹介します。
Salesforce Service Cloudは、カスタマーサポートにおける多様な課題の解決を支援します。問い合わせ対応の人手不足、導入済みチャットボットの有効活用が難しいケース、更新が追いつかず陳腐化するFAQコンテンツの管理といった課題に対応可能です。また、オペレーター教育や人材定着への支援、AIによる業務自動化に対する不安や懸念にも配慮した機能が提供されており、サポート業務の質と効率を両立できます。
Salesforce Service Cloudは、音声などのハイタッチから、チャットやメールなどのロータッチ、チャットボット・FAQなどのセルフサービスまで、あらゆるお客様対応業務をワンプラットフォームで実現できます。顧客満足度の向上はもちろん、サポートコストの削減にも貢献します。AIによるオペレーターへのサポートも特徴のひとつです。CX（顧客体験）に留まらず、EX（従業員体験）の変革もサポートします。
Salesforce Service Cloudは、CRMデータを活用した生成AI機能により従業員体験を変革するサービスです。返信や要約の作成、ナレッジ記事の生成、回答の検索などあらゆるカスタマーサービス業務を自動化し、オペレーターの生産性を向上させます。生成されるコンテンツは顧客情報をベースにしているため信頼性も担保されています。
Salesforce Service Cloudの使い方や機能を、画面イメージや動画でご紹介します。
新しくなったService Cloud
Salesforce Service Cloudの料金プランをご紹介します。
Pro Suite
月 12,000 円 ／ ユーザー
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
マーケティング、営業、サービス向けの充実したCRMです。
※年間契約時の月額料金です。
Enterprise
月 21,000 円 ／ ユーザー
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
AI搭載のサービス向けCRMです。
※年間契約時の月額料金です。
Unlimited
月 42,000 円 ／ ユーザー
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
チャットと年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRMです。
※年間契約時の月額料金です。
Agentforce 1 Sales
年 66,000 円 ／ ユーザー
初期費用
要問合せ
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
組み込みのAIと統合データを備えた完全なサービスCRMです。
※年間契約時の月額料金です。
ヘルススコア機能
ユーザのヘルススコアを可視化できる
取引先管理
取引先情報を管理できる
契約管理
契約情報を管理できる
ログイン状況の分析
ログイン状況を可視化できる
ユーザ単位の利用状況分析
ユーザ単位で利用状況を確認できる
解約リスクの予測
ユーザの解約リスクを可視化できる
ダッシュボード作成
利用状況のダッシュボードを作成できる
レポート作成
利用状況のレポートを作成できる
グループ・ユーザの権限設定
コミュニティ内のグループ・ユーザの権限設定ができる
ヘルススコア機能
取引先管理
契約管理
ログイン状況の分析
ユーザ単位の利用状況分析
行動履歴の分析
解約リスクの予測
ダッシュボード作成
レポート作成
レポートのCSV出力
担当者の割り振り
タスク管理
コミュニティの作成
ユーザ間のチャット機能
コンテンツの作成
コンテンツの検索
アンケート機能
グループ・ユーザの権限設定
シングルサインオン
Salesforce Service Cloudの評判（口コミ・レビュー）をご紹介します。6件の評判を掲載中です。
サービスを運営する株式会社セールスフォース・ジャパンの概要です。
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー |
| 拠点 | 東京都、愛知県、大阪府、和歌山県、広島県、福岡県、アメリカ |
| 設立 | 2000年4月 |
| 代表名 | 小出 伸一 |
| 従業員規模 | 非公開 |
| 事業内容 | クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供 |
| 資本金 | 1億円 |
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