FAQシステムとは？メリット・デメリットや最新機能を解説
01
マルチチャネルの一元管理による対応もれ防止
Customer Service Suiteは、メール・チャット・SNSなど複数チャネルでの顧客との会話を一つに集約可能です。会話の記録はヘルプデスクのチケットへ変換後トラッキングし、返信の遅れや対応もれを防ぎます。
Customer Service Suite
Freshworks Inc.
出典：Freshworks Inc. https://freshworks.dxable.com/product/customer-service-suite/
Customer Service Suiteとは
Customer Service Suiteは、顧客対応を円滑に行うためのヘルプデスクおよびカスタマーサポートソフトウェアです。メール・チャット・SNSなど、顧客とのあらゆる会話を一元管理し、多言語での対応も可能。FAQなどの繰り返し業務を自動化し、業務時間を短縮します。問い合わせ対応やヘルプデスクを24時間体制で自動化可能です。
Customer Service Suiteの特徴・メリット
Customer Service Suiteの特徴やメリットを3つ紹介します。
02
問い合わせ対応やヘルプデスクの24時間自動化
Customer Service Suiteは、問い合わせ対応やヘルプデスクの自動化が可能です。また、FAQなどの繰り返し業務も自動化することにより効率化し、サポートプロセスを円滑にします。
03
高セキュリティによる安全利用
Customer Service Suiteは、カスタムSSL証明書、IP範囲のホワイトリスト登録機能、身元証明＆アクセス管理など高セキュリティを提供します。これにより安心して利用可能です。
Customer Service Suiteと類似サービスとの比較
Customer Service Suiteと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Customer Service Suite
トライアルあり
無料プランあり
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
4,400
円
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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月
100,000
円〜
初期費用
1,300,000円
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問い合わせ
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月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
800社以上
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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Customer Service Suiteの料金プラン
Customer Service Suiteの料金プランを紹介します。
フリー Free
無料
グロー Growth
月 4,400 円
初期費用
要問合せ
プロ Pro
月 10,400 円
初期費用
要問合せ
エンタープライズ Enterprise
月 17,000 円
初期費用
要問合せ
Customer Service Suiteの機能・連携サービス
Customer Service Suiteの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Customer Service Suiteの機能
Customer Service Suiteの機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
社内向けFAQ
社外向けFAQ
キーワード検索
キーワードを入力して関連する質問を検索できる
FAQコンテンツのテンプレート作成
CSVでのFAQ編集
自動応答機能
問い合わせに自動応答できる
Customer Service Suiteの連携サービス
Customer Service Suiteの連携サービスを紹介します。
Customer Service Suiteの運営会社
サービスを運営するFreshworks Inc.の概要です。
| 会社名 | Freshworks Inc. |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 2950 S. Delaware Street, Suite 201 San Mateo CA 94403 |
| 拠点 | アメリカ・インド・イギリス・オーストラリア・ドイツ・フランス・シンガポール・オランダ |
| 設立 | 2010年10月 |
| 代表名 | Girish Mathrubootham |
| 従業員規模 | |
| 事業内容 | |
| 資本金 | |
| 提供サービス |
FAQシステムで検索されているワード
FAQシステムで検索されているワードを紹介します。
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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