Cyber CTI

各種IP電話サービスを直接収容することで設備コストを減らし、利用者にリーズナブルな価格での提供を実現しています。一般的なコールセンターシステムの構築費用と比較すると半分ほどです。品質の面においても、ハードウェアPBXに相当する信頼性と冗長性を確保しており、安心して利用できます。大規模なコールセンターや自然災害対策など、要望に応じたシステム構成も提案可能。低コストと高品質を兼ね備えています。

コールセンターシステムに必要となる音声自動応答（IVR）の応答フローや、ACD（自動着信分配）などの設定もwebから簡単に行えます。電話機レベルでの設定ではなく、ユーザーレベルで細かく調整できるため、自社に沿った運用が可能です。また、オプションが必要な場合もライセンスのインストールだけで完了するため、専門業者に依頼する必要はありません。細やかなカスタマイズ対応や、企業ごとに適した運用方法の提案も可能です。

現場の状況や統計情報をリアルタイムで把握できるのもメリットでしょう。オペレーターの状況は、実際の座席表をイメージした図で一目瞭然です。もちろん待ち呼数や、顧客の待ち時間など、コールセンターの全体的な状況が把握できます。また、分析に活用できる各種統計データもリアルタイムで表示。レポートとして各種指標をデータとして出力することも可能です。さらに、外部CRMとのAPI連携にも対応するなど、運用を効率よくするための機能を多数揃えています。