Cyber CTI

CTIシステム

Cyber CTI

サイバーコム株式会社
出典:サイバーコム株式会社 https://www.cyber-smart.jp/cti/

Cyber CTIとは

Cyber CTI(サイバーCTI)とは、サイバーコム株式会社が提供するコールセンター機能をオール・イン・ワン導入して提供するクラウド型CTIシステムです。初期費用242,000円という従来のコールセンターシステム導入と比較して1/2のコストでの構築を実現しました。利用開始まで最短1週間、月額(1席あたり)10,200円(1席あたり※20席契約の場合)で利用できます。日本初、AsteriskベースのソフトウェアIP-PBXに「フレッツ光ネクスト」のひかり回線を直接収容。WEB画面上で簡単にユーザレベルでの設定変更(電話機の設定、音声自動応答(IVR)フローの追加・変更など)ができ、オプション機能もライセンスをインストールするだけで使用できます。「Asterisk」とコールセンターを知り尽くした実績をもとにコールセンター毎にある細かいご要望からわかりにくいサーバ管理までしっかりと対応します。

Cyber CTIの特徴・メリット

Cyber CTIの特徴やメリットを3つ紹介します。

01
初期費用を抑えながらも高品質

各種IP電話サービスを直接収容することで設備コストを減らし、利用者にリーズナブルな価格での提供を実現しています。一般的なコールセンターシステムの構築費用と比較すると半分ほどです。品質の面においても、ハードウェアPBXに相当する信頼性と冗長性を確保しており、安心して利用できます。大規模なコールセンターや自然災害対策など、要望に応じたシステム構成も提案可能。低コストと高品質を兼ね備えています。

02
高い操作性と柔軟なカスタマイズ

コールセンターシステムに必要となる音声自動応答(IVR)の応答フローや、ACD(自動着信分配)などの設定もwebから簡単に行えます。電話機レベルでの設定ではなく、ユーザーレベルで細かく調整できるため、自社に沿った運用が可能です。また、オプションが必要な場合もライセンスのインストールだけで完了するため、専門業者に依頼する必要はありません。細やかなカスタマイズ対応や、企業ごとに適した運用方法の提案も可能です。

03
豊富な分析機能やAPI連携

現場の状況や統計情報をリアルタイムで把握できるのもメリットでしょう。オペレーターの状況は、実際の座席表をイメージした図で一目瞭然です。もちろん待ち呼数や、顧客の待ち時間など、コールセンターの全体的な状況が把握できます。また、分析に活用できる各種統計データもリアルタイムで表示。レポートとして各種指標をデータとして出力することも可能です。さらに、外部CRMとのAPI連携にも対応するなど、運用を効率よくするための機能を多数揃えています。

今の課題が解決できるかわかる!

このサービスが合うか診断する

Cyber CTIと類似サービスとの比較

Cyber CTIと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。

サービス名
Cyber CTI
トライアルあり
トライアルあり
特徴・メリット
  • 初期費用を抑えながらも高品質
  • 高い操作性と柔軟なカスタマイズ
  • 豊富な分析機能やAPI連携
  • 柔軟な料金体系
  • 多様な通信キャリア
  • 多様な連携サービス
  • 契約期間の縛りがなく、スポット案件に最適
  • 豊富な機能で着信・発信の両方をカバー
  • さまざまな外部システムとのCTI連携
  • IP電話と携帯電話を併用できるCTI
  • 現役SVが監修した圧倒的な使いやすさ
  • 導入後も安心、伴走型カスタマーサクセス
料金
10,200 /1席あたり(※)
初期費用
242,000円
6,000 円 / ch
初期費用
300,000円
(他1プラン)
5,000 /ライセンス
初期費用
5,000円 /ライセンス
6,000 /席
初期費用
15,000円 /1ID
(他2プラン)
導入実績社数
導入実績社数
情報なし
導入実績社数
導入実績750拠点以上
導入実績社数
300社以上
導入実績社数
情報なし

Cyber CTIの料金プラン

Cyber CTIの料金プランを紹介します。

プラン1

10,200

初期費用

242,000円

自社の予算に合うかわかる!

このサービスが合うか診断する

Cyber CTIの機能・連携サービス

Cyber CTIの機能・連携可能なサービスを紹介します。

Cyber CTIの機能

Cyber CTIの機能ごとの対応範囲を紹介します。

重視される機能
非対応 顧客情報のポップアップ機能 着信時、PC上に顧客情報を自動表示する
対応 ダイヤルイン着信機能 担当者の番号へ直接つなぐことができる
対応 ACD(着信の自動振り分け)機能 着信時に設定したルーティングでオペレーターへ自動振り分ける
非対応 通話の自動録音 全ての通話を自動で録音できる
対応 IVR(自動音声応答)機能 着信時に自動音声を流し、番号入力で部署へ振り分けを行う
非対応 キュー(待ち呼)機能 着信の順番と待ち人数を自動管理する機能。
非対応 休日・祝日のカレンダー設定
対応 ソフトフォン(PC電話)機能 専用ソフトをPCにインストールし、電話機なしに通話が行える
非対応 音声のテキスト化機能
非対応 オートコール(プレディクティブ)機能 空き状況を予測し、自動でオペレーターの数より多く発信する
非対応 オートコール(プログレッシブ)機能 空き予測せず、待機オペレーターと同じ数だけ自動発信する
非対応 ワンクリックコール機能 オペレーターがPC画面上でワンクリックして発信できる
非対応 対応内容のメモ機能
対応 オペレーターの稼働状況確認機能 通話中・離席中など各オペレーターの状況を確認できる
非対応 通話モニタリング機能 上長や管理者などの第三者が、通話内容をリアルタイムで聞ける

Cyber CTIの連携サービス

Cyber CTIの連携サービスを紹介します。

自社に必要な機能がわかる!

このサービスが合うか診断する

Cyber CTIの運営会社

サービスを運営するサイバーコム株式会社の概要です。

会社名 サイバーコム株式会社
本社の国 日本
本社所在地 神奈川県横浜市中区本町4-34 横浜本社ビル
拠点 神奈川県・宮城県・新潟県・東京都・愛知県・福岡県
設立 1978年12月
代表名 渡邊 剛喜
従業員規模 1,217名(2023年1月現在)
事業内容 ・ソフトウェア開発事業
・サービス事業
・ファシリティ事業
資本金 39,956万円
提供サービス
※企業からの提供情報および公式サイトの公開情報を基に、PRONIアイミツ編集部が編集しています。詳細は直接サービスへお問い合わせください。
質問に答えるだけであなたに最適な
「CTIシステム」
のサービスを見つけます。
診断に答えるだけであなたに最適な
サービスをご紹介します。
Q. まずは、事業形態を教えてください
企業・法人
個人事業主

この記事を読んだ方におすすめの記事

CTIシステムの新着記事

CTIシステムのランキング

1
株式会社コラボス
2
株式会社ソフツー
3
ブロードマインド株式会社
トビラシステムズ株式会社
ソフトブレーン株式会社
株式会社RevComm
あなたの課題に寄り添った最適なSaaSを
プロに相談してみませんか?
「優良なリード獲得したい」
「商談機会の増加を目指したい」
ベンダー企業の皆様へ
PRONIアイミツに
IT製品/SaaSを掲載しませんか?