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出典：株式会社リンク https://biztel.jp/cs/
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CTIシステムに関連する記事

CTIシステムに関連する記事をご紹介します。

クラウド型でおすすめののCTIシステム8選
おすすめのクラウドCTIシステム8選【2024年最新】
顧客からの問い合わせに電話応対するコールセンターやカスタマーサポートがある企業では、クラウド型CTIシステムの導入を検討している場合も多いのではないでしょうか。クラウド型CTIシステムは、オンプレミス型のCTIシステムのように社内にサーバーを設置する必要はありません。クラウド型CTIシステムであれば、導入の手間やコストの削減といった課題をまとめて解決できます。。そこで本記事では、おすすめのクラウド型CTIシステム8選をご紹介します。クラウド型CTIシステムの主な機能、選び方、メリットも解説しますので、クラウド型CTIシステムの導入を検討している担当者はぜひご覧ください。
2024年04月23日
【2024年最新】Omnia LINK（オムニアリンク）の評判と実態
【2024年最新】Omnia LINK（オムニアリンク）の評判と実態
コンピューターと電話をつなぐCTIシステムは、コールセンター業務を行う際に欠かせないツールの1つです。上手く活用することで電話業務の効率化が叶うのはもちろん、コストの削減やオペレーターの業務負担の軽減にも役立てられることから、多くの企業で導入されています。。そこでこの記事では、発注業者比較サービス「PRONIアイミツ」が、人気のCTIシステムの1つであるOmnia LINK（オムニアリンク）について徹底調査。導入するメリットや実際の導入事例などを紹介していきます。  
2023年12月22日
ルーティング機能があるおすすめのCTIシステム9選
ACD（ルーティング）機能を搭載したCTIシステム9選【2024年最新】
現在、固定電話で受電に対応している企業や、ACD（ルーティング）機能がないCTIシステムを利用している企業では、「着信の度に担当者に振り分けしており、手間がかかっている」「電話の取り次ぎに時間を要し、非効率」という方も多いでしょう。ACD（ルーティング）機能のあるCTIシステムを導入すれば、着信の振り分けを自動化できます。電話対応の手間を大幅に軽減できるうえ、電話を取り次ぐ時間の節約も可能です。。そこで本記事では、ACD（ルーティング）機能を搭載したおすすめのCTIシステムを紹介します。着信の自動振り分け機能を活用し、業務効率化や円滑な顧客対応につなげたい企業はぜひご覧ください。
2024年04月10日
CTIと顧客管理の連携で失敗しないポイント
CTIと顧客管理の連携で失敗しないポイント
CTIシステムのみ利用している企業では、「電話と顧客情報が連携していないため、コミュニケーションが滞る」「今の電話システムでは顧客を管理できず、効率が悪い」という悩みもあるのではないでしょうか。CTIシステムは顧客管理システム（CRM）と連携することで、コールセンターの課題をまとめて解決できます。電話対応の品質を向上できるだけでなく、業務の効率化も可能です。。そこで本記事では、CTIと顧客管理システムの連携のメリットや失敗しないためのポイントを解説した上で、顧客管理と連携可能なおすすめのCTIシステム3選も紹介します。オペレーターと顧客のコミュニケーションをスムーズにし、顧客満足度の向上につなげたい企業はぜひご覧ください。
2024年02月20日