コールセンターシステム（CTIシステム）の機能の1つであるプレディクティブコール。「架電リストを見て順番に電話しており、手間がかかっている」「不在時は一定の待ち時間が生じてしまい非効率」といった悩みをお持ちの企業におすすめの機能です。。そこで本記事では、プレディクティブコールについて詳しく解説します。プレディクティブコールに含まれる機能や、メリット・デメリット、導入のポイントも紹介しますので、アウトバウンド業務の効率化を図りたい企業はぜひ参考にしてください。
2024年02月15日
