スマレジEC・一元管理の評判と実態

目次
• ＜総評＞スマレジEC・一元管理（旧：アシスト店長）は顧客のリピーター化に強い！
• スマレジEC・一元管理の7つのメリット
• 徹底調査で分かったスマレジEC・一元管理を使うべき人・会社
• スマレジEC・一元管理の料金プラン
• スマレジEC・一元管理の導入実績・効果
• まとめ

近年、ECサイト市場の売り上げは好調だと言われています。更なる業績向上を目指すなら、在庫管理システムの導入は不可欠でしょう。とくに、複数のモールで多店舗展開を検討している方には必須のアイテムだと言えます。煩雑な業務を効率化させるにはまず、店舗間の在庫管理を適切に行わなければなりません。

本記事では、ITツール受発注支援を行うPRONIアイミツが、数ある在庫管理システムのなかからネットショップ支援室が提供する「スマレジEC・一元管理」をピックアップ。その実態と評判について徹底調査を行いました。ぜひ参考にしてみてください。  

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＜総評＞スマレジEC・一元管理（旧：アシスト店長）は顧客のリピーター化に強い！

スマレジEC・一元管理（旧：アシスト店長）は、CRM機能を内蔵したEC総合プラットホームで、受注管理、在庫管理、メール配信、顧客管理までワンストップで行えるサービスです。

単なる在庫管理にとどまらず、分析機能やフォローアップ機能も充実しているのが特徴。とくに1対1の施策に強く、顧客のリピーター化を目指す方にはぴったりでしょう。作業時間の短縮はもとより、LTV（顧客生涯価値）の最大化も可能。売上UPを目指す方には見逃せないサービスです。

スマレジEC・一元管理の7つのメリット

紹介したような特徴がある「スマレジEC・一元管理」ですが、活用することで次のようなメリットがあります。

スマレジEC・一元管理には受注管理にまつわる豊富な機能が搭載されており、作業を最小化することが可能です。複数のモール・カートに出店している場合も、APIの自動連携に対応しているショップであればCSV入出力の作業は必要ありません。また、注文が入れば受注ステータスは自動で進行します。

都度手作業で対応する必要がないため非常に便利です。受注確認業務の効率化のみならず、不正注文のチェックも可能。出荷予定日ももちろん自動設定できるため、出荷に関する作業をほぼなくせます。

スマレジEC・一元管理は、複数のモールをまたいだ顧客管理が可能です。顧客データベースでの管理・検索ができる機能を搭載しており、個人単位での購入履歴も管理できます。モールをまたいだリピーターに対しては、名前と電話番号が同一であれば顧客自動名寄せ機能によって同一顧客として判断。顧客対応管理機能も用意されているため、正確でスピーディーな対応に活かせるでしょう。顧客満足度を上げたい方にもおすすめのサービスです。

スマレジEC・一元管理は分析機能も充実しています。店舗別、商品別、年代別、キャンセル理由別、期間別、支払方法別、配送方法別など、標準機能のみでも各軸での分析が可能です。

オプションとして、任意で設定したグループごとのリピート率や金額の集計、CPM/RFM分析なども提供。独自条件で分析＆リスト抽出ができるため、データを活用して戦略を立てたい方にもぴったりです。

スマレジEC・一元管理は、出荷に必要な帳票出力もまとめて行えます。バックオフィス業務の効率化には大いに役立つでしょう。

出荷する際の帳票には購入条件に応じた出力情報の記載が可能。受注伝票、納品書、領収書、請求書などの発行業務を負担に感じている方におすすめです。また、出荷用ソフトとも連携しており、配送伝票作成・送り状番号の取込ができるほか、A3ー体型・A4一体型帳票の出力にも対応しています。

スマレジEC・一元管理にはメール自動差し込み機能が搭載されており、顧客一人ひとりに合わせたメールを送信できます。購入条件や顧客条件に応じたきめ細かい対応を可能にするため、顧客満足度の向上にも期待できるでしょう。

また、オプションではステップメールやステップDMにも対応。対象顧客リストをセグメントし、引き上げます。在庫管理システムのなかでメール機能まで充実している製品は多くありません。アフターフォロー機能を重視したい方には大変おすすめだと言えます。

複数のショップを運営する方は、商品コードを合わせるのも一苦労でしょう。スマレジEC・一元管理はこの点も便利です。複数店舗の商品を「アシストID」で紐づける機能があり、ショップごとに違う「商品コード」を合わせる手間がかかりません。また、在庫の振り分けについても「全店舗一律」「％（割合）で指定」「数量で指定」の選択肢から選ぶだけで、各モールへ自動反映されます。在庫調整の労力を削減できるため、時間をより有効活用できるようになるでしょう。

料金設定がわかりやすいのもスマレジEC・一元管理のメリットです。受注件数に応じた課金制となっており、スモールスタートしたいショップには最適でしょう。また、受注件数が多くなるほど料金は割安になるため、大手ECサイトにもおすすめ。オプション含めて料金体系は明快で、あとから余分な料金がかかることはありません。キャンペーンを利用すれば、さらにお得に導入できます。

徹底調査で分かったスマレジEC・一元管理を使うべき人・会社

紹介したメリットを踏まえ、「スマレジEC・一元管理」は一体どんな人・会社が使うべきなのか、具体的にお伝えします。

スマレジEC・一元管理は、顧客管理に負担を感じている方には大変おすすめです。数ある顧客管理システムのなかでも、スマレジEC・一元管理には顧客満足度の向上をサポートするための多くの工夫が施されています。とくに、各モールの顧客情報を自動名寄せできるため、複数のモールで出店している方にとっては便利でしょう。一貫した対応がとれるため、顧客の満足度へとつなげられます。

また、顧客の購入行動などを登録・管理することで、一人ひとりのニーズに沿った対応が可能。顧客応対管理機能を使えば、顧客・受注単位での応対履歴も記録できます。履歴確認のスピードと正確性を上げ、顧客満足度を高めたい方には最適なサービスでしょう。

「受注処理作業を効率化し、本業により力を入れたい！」という方にもスマレジEC・一元管理は適しています。ショップ運営において、受注処理作業は大きな負担だと言えます。とくに複数の店舗を運営している場合はなおさらでしょう。その点、スマレジEC・一元管理は各モール・カートとAPIが自動連携できるようになっているため、APIに対応した店舗ではCSVの入力作業は必要ありません。

また、受注段階に応じてステータスも自動で進行し、事前に設定した条件に合わせて自動振り分けされます。メール送信のタイミングも任意で設定できるため、受注から出荷までの流れのほとんどを自動化可能です。

スマレジEC・一元管理は、分析データをもとに改善を繰り返し、業績を向上させたい方にもおすすめの販売管理システムです。

購入者の属性や行動別に分析ができ、それぞれの項目で目標、実績、達成率がわかるほか、前年実績と前年比で数字を出せるようになっています。年単位、月単位、日単位でデータをとることも可能なため、さまざまな角度から分析できるでしょう。

LTVの最大化には、正確な分析作業が不可欠。業務改善や作業効率化のみならず、販売促進にも販売管理システムを役立てたいという方にはぴったりなツールだと言えます。

スマレジEC・一元管理はクラウド型の在庫管理システムであるため、いつでも、どこからでもアクセスできます。ネット環境があれば外出先からも利用できるだけでなく、ネット通販と遠隔地の実店舗など、複数店舗の情報をリアルタイムで共有することも可能です。

また、在庫の振り分け機能を駆使すれば、複数店舗に対して自動的に適正な在庫を振り分けられます。全店舗一律、数量指定、パーセンテージなどでの割り当てが可能です。各モールへは15～30分間隔で自動反映されるため、常に適正に配分されます。

在庫調整作業に労力を割かれず、人為的なミスも防げるため、理想的な在庫管理を実現させたい方には見逃せないサービスです。

スマレジEC・一元管理の料金プラン

スマレジEC・一元管理の料金体系は以下のとおりです。

上記が基本的なプランで、オプションは別途料金設定されています。

スマレジEC・一元管理の導入実績・効果

ここからは実際に「スマレジEC・一元管理」を導入した企業の例を取り上げ、システム導入後にどんな効果があったのかをお伝えします。

「スマレジEC・一元管理」の導入事例ページ （株式会社ネットショップ支援室 https://assist-tencho.com/work/gloly/ 参照）によると、東京都三鷹市にあるグローリーインターナショナルは、発酵美学とデトックスをコンセプトとした健康食品を販売している会社です。天然素材のまま顧客に商品を届けるべく、日々研究・開発を行っています。

在庫管理システムの導入は、美容サロン・美容医療クリニックに対応するためです。以前は自社サイトだけでも多くの出荷依頼があるうえ、注文内容も多様化。処理に多くの時間がかかっていたとのこと。業務は煩雑を極め、在庫の数も把握できませんでした。社内と倉庫の連携が取れないような状態となったのです。

受注担当者はほかの作業ができないほど、受注対応だけで一杯になっていました。そこで、業務を適正化するために選んだのがスマレジEC・一元管理です。スマレジEC・一元管理の運営会社はD2C、B2Bにも強いカートシステムも提供しているため、連携できると思ったことが導入の決め手です。

その後は在庫チェック、発送担当者との連携時間を削減することに成功。1日に30分～1時間ほどの工数軽減になったそうです。また、一元管理できるため、倉庫との連携もスムーズになりました。新しい企画や、今までにできなかったことに時間を充てられるようになったのが嬉しいとのことです。

「スマレジEC・一元管理」の導入事例ページ （株式会社ネットショップ支援室 https://assist-tencho.com/work/andhabit/ 参照）によると、I-neは大阪府大阪市北区にあるビューティーテックカンパニーです。大ヒット商品のボタニカル シャンプー・トリートメント「BOTANIST」の販売会社として知られており、サロン仕様で高品質な商品を販売しています。楽天市場では2年連続で「美容・ヘアケア・ネイル」のジャンル大賞を受賞しており、ユーザーからの評価も高い企業です。

複数のモールと自社サイトの両方で販売しており、在庫管理システムを導入するまでは、電話や受注、メールの担当者を店舗ごとに配置することで対応していました。店舗が増えるたびに業務が複雑化し、人件費も増え、情報が分散していったそうです。そこで、課題解決のためにスマレジEC・一元管理の導入を決心しました。

導入の決め手は、システムや運営方針に沿ったカスタマイズが可能な点。多くのショップをつなぎ込めて、情報の集約ができるなど、自社の運営方針に合わせて利用できると感じたそうです。導入したあとは受注取り込み後の作業を一括で処理できるようになり、担当者も2名ほどで十分になりました。メール、電話など、スタッフをそれぞれの専任制にすることで、各セクションで高いクオリティーを発揮しています。また、細かい検索条件を設定し、保存できるようになったため、工数削減にも役立っているとのことです。

「スマレジEC・一元管理」の導入事例ページ （株式会社ネットショップ支援室 https://assist-tencho.com/work/graph/ 参照）によると、岡山県岡山市にあるグラフィック機材は、印刷関連機材を販売するほか、ECサイトの運営も行っているそうです。ペット関連グッズの加工・制作、販売事業などを手掛けつつ、楽天市場やYahoo！ショッピングなどに出店。ペットショップ・ホームセンターなどの実店舗に対しても販路を拡大しています。

これまでは、受注伝票に記載できる備考欄が短かったため、必要事項が表示できない場合は手書きで対応していたそうです。また、複数のモールでの受注・顧客管理を仕切れなかったことも課題でした。販売管理システムを7～8社ほど検討し、最終的に選んだのがスマレジEC・一元管理。導入した一番の理由は、複数モールでの顧客・受注を一元管理できる点です。導入後は出荷作業時間を大幅に削減できたとのこと。飛躍的な業務効率化を実現したそうです。

また、備考欄の内容も受注伝票にすべて表示できるようになったため、確認作業の手間も大幅に減らせました。顧客からの問い合わせにも素早く対応できるようになり、さまざまな面で効果を感じていると語ります。

まとめ

以上、スマレジEC・一元管理の評判と実態に関する特集でした。本記事でスマレジEC・一元管理には多くのメリットがあることをおわかりいただけたかと思います。実際に導入した企業にも大変評判の良い製品であるため、有力な候補になるのではないでしょうか。

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