中小企業におすすめの問い合わせ管理システム4選を紹介
01
問い合わせ対応を中心に業務を一元管理
LMISは、社内外から寄せられる問い合わせやインシデントを一元的に管理できます。対応状況や履歴を一覧で確認できるため、対応漏れや属人化を防止します。問い合わせ対応を起点に業務フローを整理でき、現場の運用を標準化しやすい点が強みです。
LMISとは
LMISは、問い合わせ対応を起点にITサービス運用を一元管理できる問い合わせ管理システムです。社内外からの問い合わせやインシデントを管理し、対応状況や履歴を可視化することで、業務の標準化と品質向上を支援します。ITILに準拠したインシデント管理や変更管理、構成管理機能を備え、単なる問い合わせ管理にとどまらない点が特徴です。クラウド提供のためサーバー構築は不要で、導入から運用定着までをサポートします。
LMISの特徴・メリット
LMISの特徴やメリットを3つ紹介します。
02
ITIL準拠で運用品質を高められる
LMISは、インシデント管理や変更管理、構成管理など、ITILに基づいたサービスマネジメント機能を備えています。単なる問い合わせ管理にとどまらず、ITサービス全体の運用状況を把握できるため、対応品質の向上や継続的な改善につなげられます。
03
クラウド提供で導入・定着がしやすい
LMISは、サーバー構築が不要なため導入の手間を抑えられます。運用状況はダッシュボードやレポートで確認でき、現状把握もしやすい設計です。導入設計から運用定着までのサポート体制が整っており、現場に根づきやすい点も特徴です。
LMISと類似サービスとの比較
LMISと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
LMIS
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
100,000
円
初期費用
300,000円
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問い合わせ
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月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
|
月
19
$
/ユーザー
初期費用
0$
(他2プラン)
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
300組織以上
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導入実績社数
9,000社（累計）
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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LMISの料金プラン
LMISの料金プランを紹介します。
LMIS 25ユーザー
月 100,000 円
初期費用
300,000円
LMISの機能・連携サービス
LMISの機能・連携可能なサービスを紹介します。
LMISの機能
LMISの機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
問い合わせの一元管理機能
届いた問い合わせを一元管理できる
顧客情報管理機能
問い合わせを受けたらすぐに顧客情報や過去の対応履歴を確認できる
自動振り分け機能
任意の言葉や条件を拾って、担当を自動で振り分け設定できる
ステータス管理機能
個々の問い合わせの対応状況や担当などを把握・管理できる
テンプレート機能
よく使う文章を定型文として呼び出して送信できる
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
これまでのナレッジを溜め、いつでも確認できる
API連携
効率化を図るために他システムとの連携できる
誤送信防止
送信前に確認画面を出して間違いを防げる
ログ管理
操作履歴や対応のコメントログを残せる
権限設定
対応者ごとに操作権限を設定できる
LMISの連携サービス
LMISの連携サービスを紹介します。
LMISの運営会社
サービスを運営する株式会社ユニリタの概要です。
| 会社名 | 株式会社ユニリタ |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟 |
| 拠点 | 東京都、愛知県 |
| 設立 | 1982年5月 |
| 代表名 | 北野 裕行 |
| 従業員規模 | 323名（2025年3月31日現在） |
| 事業内容 | データ活用領域、ＩＴシステム運用管理領域のパッケージソフトウェア開発・販売・サポートおよびソリューション、コンサルティングサービスの提供 |
| 資本金 | 13億3,000万円 |
| 提供サービス |
問い合わせ管理システムで検索されているワード
問い合わせ管理システムで検索されているワードを紹介します。
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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