FAQシステム（2ページ目）ランキング

SolutionDeskは、企業のナレッジやノウハウをAIと統合し、業務効率と問題解決力を向上させるプラットフォームです。FAQやマニュアル、過去の対応履歴を「超FAQ」として一元管理し、AIが必要な情報を自動的に提供します。ナレッジサプライチェーンの構築により、常に最新の情報を社内外に共有し、ビジネス全体の品質向上を実現。また、AI機能を活用して、言語の壁を越えたナレッジ活用も可能です。

kotosoraは、株式会社DTS WESTが提供する自然言語処理を活用したAI FAQソリューションです。ユーザーが抱える多様な疑問に対して、まるで会話をしているかのような自然なやり取りで応答することが可能です。このシステムは、24時間365日対応し、同じ質問にも繰り返し丁寧に回答することで、カスタマーサポートの効率化を実現します。また、FAQの管理はEXCELシートで簡単に行え、サジェスト機能により利用者が短時間で目的の回答に到達できる点が特徴です。クラウド上で提供され、キーワード羅列ではなく自然な日本語での検索に対応するため、精度の高い回答が期待できます。さらに、デバイスを問わず、スマートフォンやタブレットからも快適に利用可能です。

JAPAN AI AGENTとは、独自のAIプラットフォームを活用して企業の問い合わせ対応や社内業務の自動化を支援するAIエージェントです。ChatGPT、Gemini、Claudeを基盤としながらも独自のナレッジ構造と連携機能により、カスタマイズ性の高い業務特化型AIを構築可能。FAQ対応や社内データ検索、社内チャットボットなど、さまざまな業務効率化を実現します。

PKSHA Knowledge Makerとは、PKSHA Technologyグループが提供するAI搭載型のFAQシステムです。企業内に蓄積されたメール・チャット・マニュアル・製品カタログなどの文書データをAIが自動解析し、質問と回答形式のFAQを生成します。自然言語理解技術により、言い換えや文脈を認識して正確な情報を抽出。担当者の負担を抑え、FAQの品質と更新作業の効率を両立させます。

ヘルプドッグは、AI搭載による高度な検索機能とフォーム連携で、顧客の自己解決を支援するFAQシステムです。FAQサイト作成から問い合わせフォームとのリアルタイム連携、Web解析、AIによる改善提案まで一元的に提供。先回りスマート検索とフォームサポート機能で、検索漏れや問い合わせを未然に防ぎ、サポート業務の効率化と顧客満足度の向上に貢献します。

コンパス・キューエーは、生成AIを活用したFAQソリューションです。既存のFAQや問い合わせ対応システムにリンクを設置するだけで導入可能。入力された検索ワードの意味や背景を理解し、あいまいな質問でも聞きたい内容を推測して回答へ導くため、ユーザーの自己解決率向上と問い合わせ削減が期待できます。さらに、Googleアナリティクスと連携し、分析データを蓄積、専任パートナーによる継続的な改善提案があるため、カスタマーサポート業務の効率化とCX向上、コンバージョン率の改善にも貢献します。

MatchWeb（マッチウェブ）は、企業や自治体向けのクラウド型FAQシステムです。顧客向けとオペレーター向けの回答を一元管理でき、カテゴリや階層構造でFAQを整理できます。検索機能にはNTT-ATの独自技術「Express Finder／シソーラス辞書」を採用し、同義語や表記ゆれにも対応。検索精度を高め、最適な回答をすばやく提示します。管理者とオペレーターのコメント機能により、FAQの更新や改善もスムーズ。コールセンターやヘルプデスクの業務効率と応対品質の向上を支援します。

SHELPは、自社専用の生成AIチャットボットやヘルプページ／FAQページを簡単に構築できるノーコードシステムです。資料やURLをアップロードするだけでAIに学習させ、最短1分で自社AIを生成します。FAQやヘルプコンテンツは、画像・表・文字装飾を含めた編集が可能で、検索最適化（SEO）にも自動対応。ユーザーからの問い合わせを削減し、アクセス数増加や顧客満足度向上に貢献します。

Proz Answersは、FAQ・メール・チャットの3つのチャネルを一つのプラットフォームで統合管理できる企業向け問い合わせ対応システムです。ナレッジを作成して公開すると、FAQページだけでなく、チャットウィジェットでも検索できるため、コンテンツを一元化管理可能です。さらに、複数チャネル（メール・チャット・電話）でも同一顧客データベースでやり取りを把握でき、オペレーターの対応効率とユーザーのサポート体験を向上させます。AI型チャットやFAQジェネレーターなども提供しており、問い合わせ対応を効率化します。

TEMANA（テマナ）は、純国産のAIチャットボット型QAサービスです。Excel形式でQAデータを登録するだけですぐに稼働し、質問に対して類似質問を推論、回答候補を自動でランキング表示します。労働力不足や働き方改革、コールセンター・ヘルプデスクなどの工数削減に貢献します。さらに、LGWAN等の強固なクラウド環境にも対応し、EC・予約サイトや公共自治体の問い合わせなど、多様な用途での導入が可能です。登録に手間がかからない点や、同義語辞書による精度改善、サジェスト機能（オプション）、多言語対応（オプション）などが特徴です。

Zoho Deskは、メール・電話・チャット・SNSといった複数チャネルの問い合わせを一元管理できる問い合わせ管理システムです。チケット管理やナレッジベース、SLA管理、AIアシスタント機能を搭載し、サポート業務の効率化と顧客対応の品質向上を後押しします。担当者の負担を抑えつつ、迅速で一貫性のあるサポート体制を構築できる点が強みです。

FAQPlusは、チャットプラス株式会社が提供するFAQシステムです。質問と回答を登録するだけで、社内外向けのFAQサイトを素早く構築でき、問い合わせ対応の効率化に役立ちます。ユーザーが求める情報を検索しやすい設計で、回答の分類や関連Q&Aの表示、チャットボットとの連携などにも対応。専門的な知識がなくても簡単に運用でき、問い合わせコストの削減と顧客満足度の向上を支援します。