Proz Answersは、FAQ・メール・チャットの3つのチャネルを一つのプラットフォームで統合管理できる企業向け問い合わせ対応システムです。ナレッジを作成して公開すると、FAQページだけでなく、チャットウィジェットでも検索できるため、コンテンツを一元化管理可能です。さらに、複数チャネル（メール・チャット・電話）でも同一顧客データベースでやり取りを把握でき、オペレーターの対応効率とユーザーのサポート体験を向上させます。AI型チャットやFAQジェネレーターなども提供しており、問い合わせ対応を効率化します。
Proz Answersの3つの特徴やメリットをご紹介します。
Proz Answersは、FAQ・メール・チャットを別々のツールで運用するのではなく、ひとつの画面・ひとつのログインIDで操作できる設計です。これにより、オペレーターが複数のタブを切り替える手間がなくなり、対応速度が改善されます。
Proz Answersは、メール返信時・有人チャット時・AIチャット時にFAQを活用できる設計となっています。これにより、ユーザーの自己解決率を高め、問い合わせ削減に貢献します。さらに、FAQの改善サイクルも回しやすく、ナレッジ品質の維持・向上にもつながります。
Proz Answersには「GenAI」シリーズとして、「FAQジェネレーター」「エージェント」「Smart Assistフォーム」などのAI機能が備わっています。これにより、通常のオペレーションを続けるだけでFAQが半自動的に増加し、AIチャットフォームが参照して自己解決に誘導するという仕組みを実現しています。
Proz Answersの料金プランをご紹介します。
要問合せ
要問合せ
※詳細は運営企業へお問い合わせください。
問い合わせの一元管理機能
届いた問い合わせを一元管理できる
顧客情報管理機能
問い合わせを受けたらすぐに顧客情報や過去の対応履歴を確認できる
自動振り分け機能
任意の言葉や条件を拾って、担当を自動で振り分け設定できる
ステータス管理機能
個々の問い合わせの対応状況や担当などを把握・管理できる
テンプレート機能
よく使う文章を定型文として呼び出して送信できる
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
これまでのナレッジを溜め、いつでも確認できる
API連携
効率化を図るために他システムとの連携できる
誤送信防止
送信前に確認画面を出して間違いを防げる
ログ管理
操作履歴や対応のコメントログを残せる
権限設定
対応者ごとに操作権限を設定できる
問い合わせの一元管理機能
顧客情報管理機能
自動振り分け機能
ステータス管理機能
テンプレート機能
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
API連携
誤送信防止
ログ管理
権限設定
サービスを運営する株式会社Prozの概要です。
| 会社名 | 株式会社Proz |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都世田谷区北沢２丁目２７−９ Colony#3 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2020年5月 |
| 代表名 | 網本 信幸 |
