中小企業におすすめの問い合わせ管理システム4選を紹介
01
問い合わせチャネルを一画面で管理
Proz Answersは、FAQ・メール・チャットを別々のツールで運用するのではなく、ひとつの画面・ひとつのログインIDで操作できる設計です。これにより、オペレーターが複数のタブを切り替える手間がなくなり、対応速度が改善されます。
Proz Answersとは
Proz Answersは、FAQ・メール・チャットの3つのチャネルを一つのプラットフォームで統合管理できる企業向け問い合わせ対応システムです。ナレッジを作成して公開すると、FAQページだけでなく、チャットウィジェットでも検索できるため、コンテンツを一元化管理可能です。さらに、複数チャネル（メール・チャット・電話）でも同一顧客データベースでやり取りを把握でき、オペレーターの対応効率とユーザーのサポート体験を向上させます。AI型チャットやFAQジェネレーターなども提供しており、問い合わせ対応を効率化します。
Proz Answersの特徴・メリット
Proz Answersの特徴やメリットを3つ紹介します。
02
FAQ活用による自己解決促進
Proz Answersは、メール返信時・有人チャット時・AIチャット時にFAQを活用できる設計となっています。これにより、ユーザーの自己解決率を高め、問い合わせ削減に貢献します。さらに、FAQの改善サイクルも回しやすく、ナレッジ品質の維持・向上にもつながります。
03
AI機能によるナレッジ増強
Proz Answersには「GenAI」シリーズとして、「FAQジェネレーター」「エージェント」「Smart Assistフォーム」などのAI機能が備わっています。これにより、通常のオペレーションを続けるだけでFAQが半自動的に増加し、AIチャットフォームが参照して自己解決に誘導するという仕組みを実現しています。
Proz Answersと類似サービスとの比較
Proz Answersと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
Proz Answers
|
|||
|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
|
|
|
|
| 料金 |
問い合わせ
|
問い合わせ
|
月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
|
月
19
$
/ユーザー
初期費用
0$
(他2プラン)
|
| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
9,000社（累計）
|
導入実績社数
情報なし
|
導入実績社数
情報なし
|
Proz Answersの料金プラン
Proz Answersの料金プランを紹介します。
要問合せ
要問合せ
Proz Answersの機能・連携サービス
Proz Answersの機能・連携可能なサービスを紹介します。
Proz Answersの機能
Proz Answersの機能ごとの対応範囲を紹介します。
重視される機能
問い合わせの一元管理機能
届いた問い合わせを一元管理できる
顧客情報管理機能
問い合わせを受けたらすぐに顧客情報や過去の対応履歴を確認できる
自動振り分け機能
任意の言葉や条件を拾って、担当を自動で振り分け設定できる
ステータス管理機能
個々の問い合わせの対応状況や担当などを把握・管理できる
テンプレート機能
よく使う文章を定型文として呼び出して送信できる
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
これまでのナレッジを溜め、いつでも確認できる
API連携
効率化を図るために他システムとの連携できる
誤送信防止
送信前に確認画面を出して間違いを防げる
ログ管理
操作履歴や対応のコメントログを残せる
権限設定
対応者ごとに操作権限を設定できる
Proz Answersの連携サービス
Proz Answersの連携サービスを紹介します。
Proz Answersの運営会社
サービスを運営する株式会社Prozの概要です。
| 会社名 | 株式会社Proz |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都世田谷区北沢２丁目２７−９ Colony#3 |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2020年5月 |
| 代表名 | 網本 信幸 |
| 提供サービス |
問い合わせ管理システムで検索されているワード
問い合わせ管理システムで検索されているワードを紹介します。
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
※企業からの提供情報および公式サイトの公開情報を基に、PRONIアイミツ編集部が編集しています。詳細は直接サービスへお問い合わせください。
