ふれあいコンシェルジュとは、自然言語処理AIを活用し、最適な回答順に複数提示してくれるFAQシステムです。問い合わせ履歴や社内FAQなどのナレッジを登録しAIに学習させることで、誰でも簡単に目的の解決策を見つけ出すことができます。顧客向けの自己解決型サポートのほか、社内FAQシステムとしても活用でき、問い合わせ業務の負担削減にも貢献。問題を解決するたびにAIがニーズを把握し、解決パターンを自動学習してくれるので、使えば使うほど精度が上がります。導入に必要なデータは質問と回答のセットをCSVなどで準備するだけ。面倒なシナリオ作成やデータクレンジングはお任せで、いつでも簡単に導入できます。
ふれあいコンシェルジュの特徴やメリットを3つ紹介します。
お客様用セルフサービス型FAQシステムや社内向けのFAQシステムなど、社内向け・社外向けどちらでも活用できるFAQシステムです。ヘルプデスクの業務負担を軽減し、全体の生産性を高めます。ユーザー数やFAQ件数は無制限。カスタマーサポート向けのCRMシステムと併用すれば、新規問い合わせに対しAIが過去の顧客対応履歴から類似FAQを抽出。情報活用などが可能になります。
独自の自然言語処理AIがおすすめ回答順にランキング形式で表示。最適な回答に素早くアクセスできるだけでなく、類似のQ&Aも参照できます。単語入力による検索やカテゴリごとの検索など、さまざまな検索方法に対応。AIがユーザーのニーズを把握し、解決パターンを自動学習するので、使うほどに回答精度が向上していきます。
導入の準備はExcelやCSVで問答集を作成するだけ。AIエンジニアがデータを整備し、クレンジングや独自学習を行うことでAI精度を高めます。面倒なシナリオ作成も不要。Webサイトへタグを加えるだけで、チャットボットのように組み込めます。未解決検索データを基に、新しいデータを作成するなど、簡単メンテナンスでより充実したFAQへと成長させることができます。
ふれあいコンシェルジュと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
ふれあいコンシェルジュ
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
100,000
円〜
初期費用
1,300,000円
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問い合わせ
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問い合わせ
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
800社以上
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
700サイト
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| 重要機能カバー率 |
67
%
（4/6）
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100
%
（6/6）
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100
%
（6/6）
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50
%
（3/6）
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| キーワード検索 |
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| 自動応答機能 |
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| 社内向けFAQ |
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ふれあいコンシェルジュの料金プランを紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
ふれあいコンシェルジュの機能・連携可能なサービスを紹介します。
ふれあいコンシェルジュの機能ごとの対応範囲を紹介します。
社内向けFAQ
社外向けFAQ
キーワード検索
キーワードを入力して関連する質問を検索できる
FAQコンテンツのテンプレート作成
CSVでのFAQ編集
自動応答機能
問い合わせに自動応答できる
ふれあいコンシェルジュの連携サービスを紹介します。
サービスを運営する北日本コンピューターサービス株式会社の概要です。
| 会社名 | 北日本コンピューターサービス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 秋田県秋田市南通築地15番32号 |
| 拠点 | 秋田県・北海道・宮城県・埼玉県・大阪府 |
| 設立 | 1969年5月 |
| 代表名 | 江畑 佳明 |
| 従業員規模 | 240人 |
| 事業内容 | ・システムサポート体制 ・解決提案 ・システム開発 ・ネットワーク構築・保守 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 提供サービス |
FAQシステムで検索されているワードを紹介します。
