Omnia LINK（CTI）とは、複数業務を効率化するためのさまざまな機能を搭載したCTIです。電話の受発信・全通話録音・IVR・高度なコールフロー対応をはじめ、コールセンターに必要な機能をすべて完備しており、オプション追加の必要がないのが特徴です。音声認識も標準搭載しており、エンジンはGoogle Cloud、Microsoft Azureより選択できます。音声認識により、顧客対応時の会話をリアルタイムでテキスト化し、管理者は応対の把握を効率的に実施できます。FAQレコメンデーションツールも搭載しており、生産性や効率性の向上を強力に促進。大規模コールセンターの構築はもちろん、在宅コールセンターにも最適です。
Omnia LINK（CTI）の料金プランをご紹介します。
Omnia LINK（CTI）の3つの特徴やメリットをご紹介します。
高精度の音声認識機能を標準で搭載している点が大きな特徴。対話をリアルタイムでテキスト化することで、オペレーターやSVの業務に活用できます。AIによるFAQシステムにも反映させられ、チューニング不要でオン・オフの切り替えも自由。音声認識はGoogle Cloud、またはMicrosoft Azureより選択できます。
SV向けの管理機能も豊富に搭載されているのが魅力のひとつ。オペレーターの会話をリアルタイムで可視化する「テキストモニタリング」では、顧客とオペレーターの間で発生している複数のやり取りを確認することができます。あらかじめ設定した語句に色をつけて表示させる「キーワードアラート」も搭載。新商品に関連した言葉が出ているかなど、コールセンター全体の稼働状況を効率的に把握できます。
コールフロー作成ツールも標準搭載されています。機能アイコンをドラッグでつなぐ操作で、視覚的にもわかりやすいのがポイント。管理コンソールと組み合わせることによって、新しい窓口の増設も可能です。専門知識がなくても簡単に設定できるため、システム会社にわざわざ依頼する必要はありません。また、テキストから音声ガイダンスや応答音声を合成できるため、作業を社内で完結させることでコストの削減にもつながります。
Omnia LINK（CTI）の主な機能をご紹介します。
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
Omnia LINK（CTI）とAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。
AmiVoice Communication Suite
AI Voice Recorder
Dynamics 365
Zoho CRM
Salesforce
Omnia LINK（CTI）の使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
テキストモニタリング機能で効率的に管理！
Omnia LINK（CTI）の導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
導入実績数 130社
アイシン健康保険組合 / 株式会社ZTV / 株式会社バルクオム
サービスを運営するビーウィズ株式会社の概要です。
Omnia LINK（CTI）とは、複数業務を効率化するためのさまざまな機能を搭載したCTIです。電話の受発信・全通話録音・IVR・高度なコールフロー対応をはじめ、コールセンターに必要な機能をすべて完備しており、オプション追加の必要がないのが特徴です。音声認識も標準搭載しており、エンジンはGoogle Cloud、Microsoft Azureより選択できます。音声認識により、顧客対応時の会話をリアルタイムでテキスト化し、管理者は応対の把握を効率的に実施できます。FAQレコメンデーションツールも搭載しており、生産性や効率性の向上を強力に促進。大規模コールセンターの構築はもちろん、在宅コールセンターにも最適です。
Omnia LINK（CTI）の3つの特徴やメリットをご紹介します。
高精度の音声認識機能を標準で搭載している点が大きな特徴。対話をリアルタイムでテキスト化することで、オペレーターやSVの業務に活用できます。AIによるFAQシステムにも反映させられ、チューニング不要でオン・オフの切り替えも自由。音声認識はGoogle Cloud、またはMicrosoft Azureより選択できます。
SV向けの管理機能も豊富に搭載されているのが魅力のひとつ。オペレーターの会話をリアルタイムで可視化する「テキストモニタリング」では、顧客とオペレーターの間で発生している複数のやり取りを確認することができます。あらかじめ設定した語句に色をつけて表示させる「キーワードアラート」も搭載。新商品に関連した言葉が出ているかなど、コールセンター全体の稼働状況を効率的に把握できます。
コールフロー作成ツールも標準搭載されています。機能アイコンをドラッグでつなぐ操作で、視覚的にもわかりやすいのがポイント。管理コンソールと組み合わせることによって、新しい窓口の増設も可能です。専門知識がなくても簡単に設定できるため、システム会社にわざわざ依頼する必要はありません。また、テキストから音声ガイダンスや応答音声を合成できるため、作業を社内で完結させることでコストの削減にもつながります。
Omnia LINK（CTI）の使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
テキストモニタリング機能で効率的に管理！
Omnia LINK（CTI）の導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
導入実績数 130社
アイシン健康保険組合 / 株式会社ZTV / 株式会社バルクオム
サービスを運営するビーウィズ株式会社の概要です。
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