顧客からの電話に対応するコールセンターや営業で架電を行う企業の多くは、業務効率化を図るためにコールセンターシステムの導入を進めています。コールセンターシステムを導入することで、オペレーター業務の効率化、人件費の削減、顧客満足度向上といったさまざまなメリットがあります。。本記事では、コールセンターシステムのメリット・デメリット、システムの種類を分かりやすく解説します。電話対応を効率化し、生産性を高めたい担当者はぜひご覧ください。
2024年10月17日