FAQシステムとは？メリット・デメリットや最新機能を解説
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導入・運用コストの削減
TRAINA FAQナレッジは、既存の業務システムにあるマニュアルやFAQを統合・最適化します。新たなシナリオや質問を用意する必要がなくなるため、導入・運用コストを削減可能です。
TRAINA FAQナレッジ
（トレイナ FAQナレッジ）
株式会社野村総合研究所
出典：株式会社野村総合研究所 https://www.traina.ai/solution/smartknowledge/
TRAINA FAQナレッジとは
TRAINA FAQナレッジは、窓口・接客業務を支援するFAQシステムです。WEBや電話からの問い合わせに対するFAQ検索を高精度かつ高速に行うことができ、利用者の意図を理解して最適な回答を提供します。AIが既存の業務コンテンツからFAQを自動生成するため、導入や運用コストを抑えることが可能です。また、PCだけでなくスマートフォンやタブレットからも利用でき、音声認識機能と組み合わせることで文字入力が困難な状況でも使用を可能にします。
TRAINA FAQナレッジの特徴・メリット
TRAINA FAQナレッジの3つの特徴やメリットをご紹介します。
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場所やデバイスに依存しないマルチデバイス対応
TRAINA FAQナレッジははPCだけでなく、スマートフォンやタブレットなどの多様なデバイスで利用できるため、場所やデバイスに依存せず、どこでも問い合わせ対応が可能です。さらに音声認識機能を搭載しているため、文字入力が困難な状況でも円滑に操作でき、顧客満足度の向上に寄与します。
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業務効率を上げるワンストップ化
TRAINA FAQナレッジは、複数のシステムに散在するナレッジを統合するフロントナビゲーション機能を提供。必要な情報に迅速にアクセスでき、業務の効率化とスムーズな運用を実現します。
TRAINA FAQナレッジの料金プラン
TRAINA FAQナレッジの料金プランをご紹介します。
お問い合わせ
要問合せ
TRAINA FAQナレッジの機能/連携サービス
TRAINA FAQナレッジの機能
重視される機能
社内向けFAQ
社外向けFAQ
キーワード検索
キーワードを入力して関連する質問を検索できる
FAQコンテンツのテンプレート作成
CSVでのFAQ編集
自動応答機能
問い合わせに自動応答できる
利用用途
社内向けFAQ
社外向けFAQ
検索機能
キーワード検索
サジェスト検索
カテゴリ検索
タグ検索
コンテンツ作成機能
FAQコンテンツのテンプレート作成
フォームの作成
CSVインポートでのFAQ作成
管理画面上でのFAQ編集
CSVでのFAQ編集
問い合わせ対応
チケット起票
自動応答機能
有人対応への切り替え
対応ステータス管理
担当者のアサイン
分析機能
アクセス状況分析
レポート作成
回答データのダウンロード
TRAINA FAQナレッジの運営会社
サービスを運営する株式会社野村総合研究所の概要です。
| 会社名 | 株式会社野村総合研究所 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区大手町1-9-2 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ |
| 拠点 | 東京都、神奈川県、大阪府、愛知県、北海道、中国、香港、インド、インドネシア、韓国、フィリピン、シンガポール、台湾、タイ、オーストラリア、ニュージランド、デンマーク、アイルランド、ルクセンブルグ、イギリス、アメリカ |
| 設立 | 1965年4月 |
| 代表名 | 柳澤 花芽 |
| 従業員規模 | 7,645人（NRIグループ 16,679人） 2025年3月31日現在 |
| 事業内容 | コンサルティング、金融ITソリューション、産業ITソリューション、IT基盤サービス |
FAQシステムで検索されているワード
機能
導入実績 業界別
導入実績 企業規模別
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レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。
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