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CTIシステム
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【2024年5月更新】
「通話モニタリング機能、アパレル・美容業界、大企業・大手企業」に該当するCTIシステム5選ランキング
「通話モニタリング機能、アパレル・美容業界、大企業・大手企業」に該当するCTIシステム5サービスをランキング形式で一覧掲載。価格や機能、特徴などをまとめて比較可能!
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CTIシステムの通話モニタリング機能とは
CTIシステムの通話モニタリング機能とは、コールセンターにかかってくる全ての電話の通話状況を確認し、顧客と社員との会話内容を把握できる機能です。具体的には、オペレーターの顧客対応をリアルタイムで確認・評価するシーンで利用されます。この機能を導入することで、社内で顧客対応に関する問題点を共有したり、電話応対品質を向上するために役立てられる点がメリットです。
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株式会社Widsley
ビーウィズ株式会社