Totango（トタンゴ）とは？機能、特徴やメリット

Totango

（トタンゴ）

Totango, Inc.

出典：Totango, Inc. https://www.totango.com/

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2025年09月16日更新掲載情報について

情報更新者：PRONIアイミツ編集部情報取得元掲載修正依頼

Totangoとは

Totangoは、カスタマーサクセスと収益最適化に特化したSaaSプラットフォームです。AIによる顧客インサイトと自動化ワークフローを備え、顧客生涯価値（1人の顧客が取引中にどれだけの収益をもたらすか）の向上や、解約の可能性を予測する仕組みを提供します。さらに、顧客価値（顧客が企業にもたらす価値全体）を収益成長へ直結させることが可能。SlackやSalesforceなど主要ツールとの統合により、営業・サクセス・経営層が同一データに基づき意思決定できます。

Totangoの特徴・メリット

Totangoの特徴やメリットを3つ紹介します。

AIによる顧客維持と収益成長

Totangoは、AIを活用して顧客データを分析し、解約リスクや契約更新の兆候を早期に検出します。これにより、担当者は適切なタイミングでアクションを起こし、顧客維持率を高めることが可能です。データに基づく戦略的対応が顧客満足と収益増加の両立につながります。

統合フレームワークで柔軟な顧客管理を効率化

Totangoは、「統合フレームワーク」により、変化に強く柔軟な顧客管理体制を構築できます。あらかじめ用意されたフレームワークを活用することで、新たな戦略の実装や業務プロセスの迅速なカスタマイズが可能。導入後すぐに運用できるのもメリットです。また、ワークフローの最適化を通じて、煩雑な顧客管理業務を合理化でき、部門間での連携もスムーズになります。自社に合わせた柔軟な運用と効率的な管理体制を実現します。

主要ツールとのシームレス連携でデータを一元管理

Totangoは、Salesforce・Slackなど主要な業務ツールと連携が可能です。これにより、営業・カスタマーサクセス・サポート・経営層が同じ顧客データをリアルタイムに共有でき、組織横断的な意思決定を実現します。さらに、データが分散せず一元化されることで、チーム間の連携不足や対応の遅れを防ぎ、顧客体験の質を高められます。

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Totangoと類似サービスとの比較

Totangoと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。

サービス名	Totango トライアルあり	QANT	Flipdesk	楽楽自動応対トライアルあり
特徴・メリット	AIによる顧客維持と収益成長統合フレームワークで柔軟な顧客管理を効率化主要ツールとのシームレス連携でデータを一元管理	VoCを元にした自律的な課題発見とナレッジ構築自己解決促進の施策提案・施策改善 Voice／Web双方で実現するAIオペレーター	コスパが良い誰でも直観的に使えるUI サポートが充実	メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止顧客対応レベルを平準化応対履歴を可視化し適切な顧客コミュニケーションを実現
料金	問い合わせ (他1プラン)	問い合わせ	月 50,000 円初期費用 50,000円	問い合わせ
導入実績社数	導入実績社数情報なし	導入実績社数情報なし	導入実績社数 1,500社以上	導入実績社数 9,000社（累計）