Freshdeskの料金プラン

最大2エージェントまで利用可

◼︎主な機能
・ナレッジベース
・メールのチケット化
・チケットの発信
・社内外のチームメンバーとのコラボレーション（Freshconnect）
・チケット分析レポート
・SNSとの連携
・データセンターロケーション
・共有受信トレイ
・スレッドとタスク
・役割ベースのアクセス制御
・シングルサインオン
・タイムログ

※詳細は運営企業へお問い合わせください。

FREEプランに加えて機能が利用可能なプラン

◼︎主な機能（FREEプランに加えて利用可能）
・アクションによるチケットの自動処理
・営業時間とSLA設定
・エージェント対応重複検出
・マーケットプレイスアプリ
・ヘルプデスク詳細レポート
・カスタムメールサーバ
・カスタムチケットビュー
・カスタムチケットフィールド＆ステータス
・カスタム SSL 証明書
・カスタマーポータル
・リアルタイムダッシュボード
・API連携

※詳細は運営企業へお問い合わせください。

GROWTHプランに加えて機能が利用可能なプラン

◼︎主な機能（GROWTHプランに加えて利用可能）
・エージェント役割権限のカスタマイズ
・顧客をセグメント化することで対応ポリシーを変更可能
・複数のSLA
・複数の営業時間
・5000人のコラボレーター登録
・ナレッジベースのバージョン管理
・異なるSLAポリシーによるリマインダーやエスカレーション
・多言語ナレッジベース
・カスタムアプリ
・顧客満足度調査・レポート
・複数製品
・ラウンドロビンルーティング
・カスタムオブジェクト
・カスタムレポートとダッシュボード
・カスタマージャーニー
・定型フォーム
・コミュニティフォーラム
・平均処理時間 (AHT)
・カスタムメトリック
・レポートの共有
・エージェントの可用性ダッシュボード
・チケットテンプレート
・高度なカスタムフィールド

※詳細は運営企業へお問い合わせください。

PROプランに加えて機能が利用可能なプラン

◼︎主な機能（PROプランに加えて利用可能）
・スキルベースのチケット割り当て
・IPアドレスのホワイトリスト化
・サンドボックス
・監査ログ
・無制限のポータルを保有可能
・ナレッジベース承認ワークフロー
・エージェントシフト
・柔軟なナレッジベース階層
・カスタムオブジェクト分析
・JWT 認証

※詳細は運営企業へお問い合わせください。