WEBCAS mailcenterは、複数人で問い合わせメールを一元管理できる問い合わせメール共有システムです。メールの対応状況を「未対応」「編集中」「承認中」「対応済」などのステータスで自動的に振り分け、担当者は未対応メールから優先して対応できます。メール返信作業に入ると自動的に担当者が割り当てられるため、二重返信や二重対応を防止。過去の問い合わせ内容や返信履歴もワンクリックで確認でき、スムーズな引き継ぎが可能です。
WEBCAS mailcenterの特徴やメリットを3つ紹介します。
WEBCAS mailcenterは、メールの対応状況に応じて「未対応」「編集中」「承認中」「対応済」「ゴミ箱」の5つのフォルダへ自動でメールを振り分けます。受信からの経過時間に応じて一覧の背景色が変わる表示機能も備えており、対応が遅れているメールをひと目で把握可能です。担当者ごとにグループを設定し、宛先や件名などの条件でメールを自動振り分けることもできます。
WEBCAS mailcenterは、返信メールを承認者が確認してから送信できる承認フローを最大3段階まで構築できます。承認担当者が複数いる場合は、誰か一人が承認すれば完了する仕組みのため、シフト勤務でも対応が滞りません。承認依頼や差し戻しの際に引き継ぎコメントを書き込める機能も備え、担当者間の申し送りをスムーズに行えます。
WEBCAS mailcenterは、寄せられた問い合わせを「苦情」「要望」など企業側で自由に設定したカテゴリへ分類できる機能を搭載しています。カテゴリ別の集計を日別・週別・月別で確認できるほか、内容をCSV形式で出力することも可能です。オペレータ毎の対応件数や返信所要時間もレポートとして把握でき、対応状況の見える化に役立ちます。
WEBCAS mailcenterと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
WEBCAS mailcenter
トライアルあり
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|---|---|---|---|---|
| 特徴・メリット |
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| 料金 |
月
5,000
円～
初期費用
30,000円～
(他2プラン)
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月
19
$
/ユーザー
初期費用
0$
(他2プラン)
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月
12,000
円
/ユーザー
初期費用
要問合せ
(他3プラン)
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問い合わせ
(他4プラン)
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
6,000社以上
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WEBCAS mailcenterの料金プランを紹介します。
クラウドサービス（月額課金）：ASP型
月 5,000 円～
初期費用
30,000円～
クラウドサービス（月額課金）：SaaS型
月 120,000 円
初期費用
200,000円
パッケージ導入型
要問合せ
WEBCAS mailcenterの機能・連携可能なサービスを紹介します。
WEBCAS mailcenterの機能ごとの対応範囲を紹介します。
問い合わせの一元管理機能
届いた問い合わせを一元管理できる
顧客情報管理機能
問い合わせを受けたらすぐに顧客情報や過去の対応履歴を確認できる
自動振り分け機能
任意の言葉や条件を拾って、担当を自動で振り分け設定できる
ステータス管理機能
個々の問い合わせの対応状況や担当などを把握・管理できる
テンプレート機能
よく使う文章を定型文として呼び出して送信できる
分析・レポート機能
情報共有掲示機能
これまでのナレッジを溜め、いつでも確認できる
API連携
効率化を図るために他システムとの連携できる
誤送信防止
送信前に確認画面を出して間違いを防げる
ログ管理
操作履歴や対応のコメントログを残せる
権限設定
対応者ごとに操作権限を設定できる
サービスを運営する株式会社WOW WORLDの概要です。
| 会社名 | 株式会社WOW WORLD |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル4階 |
| 拠点 | 東京都・大阪府 |
| 設立 | 1995年4月 |
| 代表名 | 美濃 和男 |
| 事業内容 | ・コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズの開発・販売 ・エンゲージメントソリューション「WOW engage」の開発・販売 ・メールコンテンツやWebアンケートのコンサルティング・制作 |
| 資本金 | 1億円 |
| 提供サービス |
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