WCCは、クラウド・オンプレミス両対応の柔軟性に優れたIP-PBX型コールセンターシステムです。高機能な「グループダイヤラー」を搭載し、アウトバウンド業務の効率化を実現。マルチチャネルにも対応しており、電話、メール、SNS、チャット、ビデオ通話など多様な顧客接点を一元管理可能です。システムは要件に応じて自由にカスタマイズでき、OEMによるホワイトラベル提供も可能です。
WCCの特徴やメリットを3つ紹介します。
WCCに標準搭載される「グループダイヤラー」は、プレディクティブダイヤルにより自動的に顧客へ発信し、応答があったコールのみをエージェントへ割り当てます。保険セールスや督促、アンケートなどのアウトバウンド業務に最適で、架電効率が向上します。
WCCは、音声通話に加え、ウェブチャット、SMS、ビデオ通話、SNS、モバイルアプリなど多彩なチャネルに対応します。すべてのチャネルでシームレスなやり取りを実現し、チャネル間の切り替え時も会話が途切れません。エージェント画面ではすべての問い合わせを統合管理でき、シナリオビルダーによるルーティング制御やレポート分析も対応。複雑な顧客接点を一元管理可能です。
WCCは高いカスタマイズ性を備えており、顧客ごとの要件に応じた個別開発が可能です。また、OEM化によりホワイトラベルでの提供もでき、自社ブランドのサービスとして展開可能です。クラウド／オンプレミスのどちらでも導入可能で、立ち上げスピードも速いため、新規事業や多拠点展開にも有効です。
WCCと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
WCC
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
問い合わせ
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
150,000
円～
初期費用
820,000円～
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月
4,000
円
初期費用
要問合せ
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
130社
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導入実績社数
情報なし
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WCCの料金プランを紹介します。
要問合せ
要問合せ
WCCの機能・連携可能なサービスを紹介します。
WCCの機能ごとの対応範囲を紹介します。
IVR（自動音声応答）
録音した案内音声を自動で流して問い合わせ内容を振り分けできる
ACD（振り分け）
電話の内容別に担当へ回せる
通話録音
通話内容を録音し後から聞き返せる
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
電話番号を自動照合して顧客情報を画面に表示できる
WCCの連携サービスを紹介します。
サービスを運営する株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューの概要です。
| 会社名 | 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 神奈川県横須賀市光の丘３番４号 YRP（横須賀リサーチパーク）センター1番館 508号室 |
| 拠点 | 神奈川県・群馬県 |
| 設立 | 2006年5月 |
| 代表名 | 柴山 浩 |
| 事業内容 | 次世代顧客対応・業務改善ソリューションの導入支援 コールセンターの設計・システム構築・運用 システムインテグレーション ソフトウェア開発 ソフトウェア・ハードウェア販売 オンラインショップ事業 |
| 資本金 | 4016万円 |
| 提供サービス |
コールセンターシステムで検索されているワードを紹介します。
