Web Help Deskとは？機能、特徴やメリット

Web Help Desk

ソーラーウインズ・ジャパン株式会社

出典：ソーラーウインズ・ジャパン株式会社 https://www.solarwinds.com/ja/web-help-desk/use-cases

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2026年02月16日更新掲載情報について

情報更新者：PRONIアイミツ編集部情報取得元掲載修正依頼

Web Help Deskとは

Web Help Deskは、ITサポート業務の効率化を目的としたヘルプデスクおよびIT資産管理ソフトウェアです。問い合わせを自動でチケット化し、優先度設定や担当者への自動割り当て、エスカレーション管理を実現します。さらに、ハードウェアやソフトウェア資産の検出・追跡、SLAレポート作成にも対応。ネットワーク監視ツールとの連携により障害情報を自動登録できるため、対応時間の短縮と運用状況の可視化に貢献します。

Web Help Deskの特徴・メリット

Web Help Deskの特徴やメリットを3つ紹介します。

チケット管理で担当者へ自動割り当て

Web Help Deskは、メールやフォームからの問い合わせを自動的にチケットへ変換し、事前設定したルールに基づき担当者へ割り当てます。優先度やカテゴリ別の振り分け、エスカレーション設定にも対応し、対応漏れや遅延の防止に貢献します。

IT資産情報の一元管理

Web Help DeskのIT資産管理機能では、ハードウェアやソフトウェアの情報を検出・記録し、保有状況を一覧で管理可能です。各資産に関連するチケット履歴や保証情報、ライセンス情報を紐づけて確認できるため、更新時期や利用状況の把握が容易。さらに、資産情報とサポート履歴を統合管理することで、トラブル対応の迅速化と計画的なIT投資判断を支援します。

無料トライアルあり

Web Help Deskは、14日間全機能を利用可能です。使用感を確認した上で導入できるため、導入のハードルを下げられます。

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Web Help Deskと類似サービスとの比較

Web Help Deskと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。

サービス名	Web Help Desk トライアルあり	Agentforce Service トライアルあり	楽楽自動応対トライアルあり	Zendesk トライアルあり
特徴・メリット	チケット管理で担当者へ自動割り当て IT資産情報の一元管理無料トライアルあり	カスタマーサポートのあらゆる課題を解決セルフサービスで業務効率化を実現 CRM＋AI＋データ＋信頼で業務を自動化	メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止顧客対応レベルを平準化応対履歴を可視化し適切な顧客コミュニケーションを実現	オールインワンソリューションさまざまなチャネルからの問い合わせを一元管理サポートに特化したAIをすぐに利用可能
料金	問い合わせ	月 12,000 円 /ユーザー初期費用要問合せ (他3プラン)	問い合わせ	月 19 $ /ユーザー初期費用 0$ (他2プラン)
導入実績社数	導入実績社数情報なし	導入実績社数情報なし	導入実績社数 9,000社（累計）	導入実績社数情報なし