Pega Robotic Process Automation

CSR（顧客関係管理）の作業を行う際に最適なRPAツール。導入することで顧客のデータや必要な情報の入力・管理を自動化することをはじめ、複数のアプリケーションを切り替えながら行う入力や、必要な情報を探すために複数のアプリケーションを立ち上げる手間も省けます。業務効率の向上につながるとともに、マーケティング・インテリジェンスの改善や、カスタマーサービスの品質改善などに大きく貢献するでしょう。

柔軟性が高く、財務データなど、膨大な量のデータの照合はもちろん、顧客や従業員のオンボーディング（教育・研修）に役立ちます。SoR(記録処理を行うシステム概念) における顧客情報の更新にも活用することができるでしょう。正確性が高く、確実な結果を得ることができるため、ルーチンワーク以外の重要な業務にリソースを割くことができます。

RPAツールを導入した場合、課題のひとつに「ロボットの管理」が挙げられます。ロボットの作業を停止する際や、現在どのような実行プロセスが設定されているのかを確認する際に、専門の担当者を呼ばないとわからないような難しいシステムでは使い勝手がいいとは言えません。そのようなときにマネージャー機能が役立ち、ロボットの作業内容や作業量などをわかりやすく可視化できるので管理が非常に容易になります。