セグメント配信とは？おすすめメール配信システム9選もご紹介

目次
• メルマガにおけるセグメント配信とは？
• セグメント配信のメリット
• セグメント配信の注意点
• セグメント配信の流れ
• セグメンテーションの例
• 効果的にセグメント配信を行うための方法
• メール配信システム比較表
• リーズナブルなメール配信システム3選
• 人気のメール配信システム4選
• 高機能メール配信システム2選
• セグメント配信の成功事例
• メール配信システムの選び方のポイント
• 【まとめ】メール配信システム選びで迷ったら

メルマガにおけるセグメント配信とは？

セグメント配信とは顧客の興味や属性でグループ分けし、メールをグループごとに配信する手法です。セグメント配信では地域別、事業別、過去のアクション別などに分類されます。

セグメント配信をするのは、興味関心に沿った配信をするためです。セグメントによりターゲットを絞ることで顧客ニーズにマッチした情報を効率良く届けられます。現在、適切なメールマーケティングの手法として定着しています。

一斉配信とセグメント配信はどのように使い分けるのでしょうか。簡単に言ってしまえば、全ユーザーに伝えたい情報以外は、セグメント配信を活用するべきでしょう。
例えば、来週から全店舗で始まるセールについてお知らせしたい場合、全ユーザーに広く通知したいものです。一方、都内の店舗だけでイベントを行う場合、他のエリアのユーザーにメールを配信しても逆効果となります。メール配信を停止されてしまう可能性があります。

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セグメント配信のメリット

セグメント配信を行うことによって具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか。
以下では、メール開封率の向上・顧客関係の維持・ブランディングの向上の3つのポイントに絞って紹介していきます。

セグメント配信をするとコンテンツを属性に合わせた内容にできるため、メール開封率が向上します。

セグメント配信はメールを受け取る側も興味のある情報だけを受け取れるため、有益な情報を得られているという実感を持ちやすいでしょう。必要なメールを効率良く必要な人に配信できるので無駄なメールがなくなるのも大きなメリットです。

セグメント配信をすると顧客の興味・関心に沿った内容を的確に配信できるため、顧客関係を維持しやすくなります。

相手が望む情報を的確なタイミングで配信し続ければ顧客からの信頼を得られます。長期に渡って信頼関係が醸成できれば、リピーターになってもらえる可能性があります。自社への興味を失わせないため優良顧客になってくれる可能性もあるでしょう。

セグメント配信を行うことによって、企業に対するブランドイメージが向上し、結果的にブランディングにつながるのも大きなメリットです。
セグメント配信は、ユーザー1人ひとりの属性や行動などのデータに合わせて内容を変えて送られるため、「自分が求めている情報だけピンポイントに配信してくれる」という印象を抱かせ、企業やサービスに対するイメージ向上につながるでしょう。

セグメント配信の注意点

セグメント配信はメリットも大きいですが、導入に際してはいくつかの注意点もあります。実際にセグメント配信する際ににはどのような点に気を付けるべきでしょうか？

セグメント配信は適切に行えば高い効果が見込めますが、それはセグメントが的確であった場合に限ります。セグメントに失敗すると全く効果がでないため、また分類が細かすぎても配信数が減ってしまいます。

効果的な配信をするために分類作業は慎重に行わなければなりません。セグメントを決める際は、セグメントごとに目標・ゴールを設定することで効果が出やすくなるでしょう。

セグメント配信をするには、ユーザーの分類を行わなければなりません。また、一斉送信メールであれば文章も一種類で事足りますが、セグメント配信では分類ごとに文章も考える必要があります。

分類が細分化するほど用意すべき本文も増えるため準備に時間がかかります。セグメント配信を行う場合は、準備に時間と労力がかかることは念頭に置く必要があるでしょう。

セグメント配信の流れ

メルマガ配信においてセグメント配信を実施する場合には、どのような手順で進めるべきなのかが気になるところでしょう。
以下では、セグメント配信を行うまでの基本的な流れを紹介していきます。

セグメント配信の最初のステップは見込み客のセグメンテーションです。全ての顧客データから「属性」と「行動」によってセグメントを行います。ニーズに合う配信をするにはセグメントを丁寧に分類する必要があります。しかし、細分化しすぎると配信対象が絞られ過ぎて非効率になるため要注意です。    

セグメンテーションが終わったら、配信対象とコンテンツ内容を決めます。同じサービスを紹介するにも担当者には現場で役立るノウハウと管理職はセミナー・研修開催のメリットなど配信すべき内容は変わります。

また、見込み客でも購入手前か否かでも内容は変わります。例えば、購入意思が弱い見込み客に対しては当面アピール色を弱め、相手に役立つコンテンツを配信するなど、先に信頼関係を醸成するよう努めるのが得策です。

メルマガ配信では自社側の都合で情報発信しがちですが、常に相手の立場に立ってコンテンツ内容を決定すると失敗を避けられます。    

配信対象とコンテンツ内容が決まったら実際にメールを配信します。マーケティングオートメーション（MA）ツールを使えば分類ごとに自動配信できるので便利です。属性や行動ごとに分類タグをつけると配信リストも簡単に作れます。 

メール配信が終わったら効果測定を行います。セグメント配信は効果的な手法ですが最初から狙い通りになるとは限りません。成果を上げるには試行錯誤を重ねていくことが大切です。改善を繰り返すことでメール配信の精度は向上するでしょう。    

セグメンテーションの例

セグメンテーションは大きく分けて「属性」「行動履歴」「顧客の状態」3種類あります。それぞれの内容について詳しく解説します。

属性とは性別、年齢、収入、家族構成、居住地、趣味嗜好などです。業界ごとにピックアップすべきセグメントは異なります。

例えば不動産業界であれば「収入」「居住地」「家族構成」でセグメントを行うと良いでしょう。ファッション業界であれば「年齢」「性別」「趣味嗜好」でセグメントを行うのがベストです。セグメントに用いる属性が不適切だと効果がでないので、事前に十分に検討してください。

行動履歴とは商品の購入履歴、サービスの利用履歴、問い合わせや資料請求の履歴、Webサイトの訪問履歴などです。

行動履歴によるセグメンテーションは購入頻度が高い顧客に対してクーポン券を発行するなど、顧客ニーズに合わせたマーケティングが可能です。近年はマーケティングオートメーションツールを用いた顧客行動管理が主流で、Web上の行動記録でセグメントする方法が採用されています。

顧客の状態（関係性）によるセグメンテーションは既存客、見込み客など顧客の状態によってセグメントする方法です。顧客との関係性によってアプローチ方法を変えられるため、ニーズに合った情報を伝えられます。

セグメント配信の基本はワン・トゥー・ワンコミュニケーションです。自分のために送られた情報だと思ってもらうことが大切で、間違っても自分と無関係と思われるような情報を送らないようにしてください。

例えば既存客に対しては、サービスや商品の活用方法などプラスαの情報を提供すると良いでしょう。また、見込み客であれば商品やサービスを購入したくなるような情報を伝えます。

効果的にセグメント配信を行うための方法

セグメント配信を行うまでの流れやセグメンテーションの例を確認してきましたが、セグメント配信の効果をより高めるためにはどうするべきなのでしょうか。
以下では、効果的にセグメント配信を行う方法として、自社にあったセグメンテーションを考える・ユーザーに特別感を感じさせる・メール配信システムを利用するといった3つについて紹介します。

セグメント配信で効果を出すためには、自社にあったセグメンテーションを考えることが重要です。
先にも説明している通り、セグメンテーションと言ってもそのパターンはさまざま。住んでいるエリアや年齢などといった属性のほか、これまでの購入履歴や問い合わせの有無、Webサイトへのアクセスなどといった行動履歴など、どのセグメンテーションが自社サービスにとって効果的なのか考えましょう。

セグメント配信でより大きな効果を出すためには、ユーザーに特別感を感じさせることも非常に重要です。
セグメント配信を行う上では、ユーザーに「このメールは自分宛のメッセージだ」、「自分のためになる情報だ」と特別感じさせる必要があります。ユーザーごとにマッチした内容に変更するのはもちろんのこと、差し込み機能などを活用し、名前入りのメールにするのも非常に効果的でしょう。

セグメント配信を行う際には、メール配信システムを利用することによってより大きな効果を得ることができます。
セグメント配信は、手動で行えないわけではありませんが、作業効率が非常に悪いのは事実です。メール配信システムを活用することで、配信設定やグループ分けを自動化するなど配信作業を効率化できます。また、メール配信システムと連携できるマーケティングオートメーションなどを活用し、メール配信後の効果測定なども効率化が可能。メール配信システムであれば、リスト作成や配信予約、データ分析までワンストップで行えます。

メール配信システム比較表

ここからは実際に、おすすめのメール配信システムを比較します。料金や導入実績数を比較した表をご覧ください。

各種サービスについては、次の章で詳しく解説します。

リーズナブルなメール配信システム3選

ここからは、セグメント配信を行いたい方におすすめなメール配信システムを紹介していきます。
まずは、リーズナブルで利用しやすい点が魅力のメール配信システム3選をチェックしていきましょう。メール配信、メールマーケティングにかかる費用をできる限り抑えたい方は参考にしてください。

ここまで、セグメント配信に対応するリーズナブルなメール配信システムをご紹介しました。比較的低価格で利用できるにも関わらず、ステップメール・セグメント配信を含むメルマガ配信に必要な機能を押さえているのが特徴。

ただし、クラウドサービスの性格上、どのメール配信システムもメールアドレスの登録数を基本に、複数プランが用意されていることに注意が必要です。「PRONIアイミツ」も活用しながら、各サービスのプランをじっくりと見極めましょう。

人気のメール配信システム4選

続いて、これまでの導入実績が豊富なメール配信システムをお探しの方におすすめな、人気のメール配信システム4選を紹介していきます。
多くの企業に導入されているため、安心して利用できるでしょう。

ご紹介したサービスは、HTMLメールの作成サポート機能はもちろん、セグメント配信を含むさまざまなメール配信方法に対応しており、効果測定を含むメールマーケティングに最適な機能を搭載しています。

セグメント配信を効果的に実行するには、どんな属性でユーザーを分類するか、ターゲットを絞り込むためのセグメント分類が必要です。メルマガ配信後の分析・効果測定機能が充実していれば、PDCAサイクルも効果的に回せるでしょう。

高機能メール配信システム2選

メール配信システムを導入するからには便利な機能が豊富なメール配信システムを導入したいという方に向け、高機能なメール配信システム2選を紹介していきます。
ワンランク上のメール配信を行いたい方にはうってつけでしょう。

セグメント配信の成功事例

ここからは、実際にセグメント配信を行なっている企業の成功事例を紹介していきます。
セグメント配信を実施しようか検討中の方は、ぜひ以下の事例を参考にしてみてください。

コンタクト通販サイトを運営しているメアシス社は、これまでに使用していた共有のメールサーバーに不満があったことから、メール配信システムである「お名前.com メールマーケティング」の利用を決意。購入履歴によってセグメント配信を行った結果、メールで配信されるクーポンの利用率が36％も向上しました。これからはセグメント配信だけでなくステップメールも活用し、さらなるサービス訴求やブランディングを行なっていきたいとのことです。
※出典：お名前.comメールマーケティング 導入事例　株式会社メアシス　https://www.onamae-mail.marketing/case/measis/

プリペイド型電子マネーサービスの提供を中心に事業を展開している楽天Edy社は、メール配信システム「Cuenote」を活用して、「楽天Edyお得ナビ」という名のメールマガジンを配信。ユーザーのエリア別セグメンテーションでメールを配信し、生活圏に寄り添った情報を発信しています。メールマガジンを経由したイベント・キャンペーンへの流入は多く、今後はユーザーのナレッジやメンタル面なども含めてセグメントしていきたいとのことです。
出典：Cuenote 導入事例 楽天Edy
https://www.cuenote.jp/case/rakuten-edy.html  

メール配信システムの選び方のポイント

メール配信が高速なのに超したことはありませんが、それよりも「確実」にメールを届けるためにどのような対策が施されているのか、メール配信システムの特徴を確認しておくのが重要です。
スパム判定されて迷惑メールフォルダに届く・ISPにブロックされるなどは、メール配信システムを活用してもゼロにはできませんが、対策を施すことはできます。到達率を高めるために充分なチューニングが行われているかを見極めましょう。

メール配信方法やメール作成支援機能など、メール配信システムに求める機能が過不足なく搭載されているか、ターゲットの端末に最適された表示が可能か、各サービスの機能をしっかりと比較検討する必要があります。
クラウドサービスであれば、メールアドレスの登録数、1日のメール配信数などによってプラン・料金も変わります。想定されるユーザー数も含め、事前にじっくりと必要条件を設定しておくのが重要です。

ステップメールに対応しているメール配信システムを知りたい方はこちらから

【まとめ】メール配信システム選びで迷ったら

メルマガ配信を効果的に実行するためにも、ターゲットを絞り込めるセグメント配信は重要です。効果測定によって改善サイクルを回せるようになれば、効率的にメールマーケティングを実行できるでしょう。
とはいえ、メール配信の目的は企業によって大きく異なります。自社に最適なシステムを選定するには、なにを判断基準にすればいいのか、迷ってしまうこともあるでしょう。

そんなときは「PRONIアイミツ」にお問い合わせください。それぞれのサービスの特徴を比較検討していくなかで、選定のポイントが見えてくるかもしれません。