DECA Service Agentとは、AIエージェントとナレッジ、データ、顧客接点を1つにまとめ、コンタクトセンターの業務全体をAI前提で連携させるサービスです。チャットボットやFAQシステム、ボイスボット、オンライン接客、オペレーター支援、ナレッジベースなどの主要機能を備え、必要なものから導入できます。また、呼量の削減や通話後の記録作業の効率化など、課題に合わせてAIエージェントとの組み合わせを設計します。現状評価からAI実装、運用後の改善まで、段階的に伴走する体制です。
DECA Service Agentの特徴やメリットを3つ紹介します。
DECA Service Agentでは、AIエージェントがチャットや電話の問い合わせに答えるだけでなく、手続きの実行まで担います。用件を理解したうえで手順や状況を調べ、対応の可否を判断してから処理を進める仕組みです。さらに、完了後は要約と対応履歴をCRM（顧客管理システム）へ記録します。なお、人の判断が必要な相談は、要点を整理して担当者へ引き継ぎます。
DECA Service Agentでは、AIが答えられなかった問い合わせをログとして集約します。その内容をもとに「ナレッジエージェント」が回答案を作成し、担当者が確認してからナレッジへ追加する流れです。追加したナレッジは、次に同じ問い合わせが来た際の回答に使われます。また、その応対も新たなログとして残り、次のナレッジ改善の材料になります。
DECA Service Agentでは、社内の各所にあるFAQやマニュアル、商品マスタ、CRM、各種ドキュメントを統合ナレッジベースへ1つにまとめます。このナレッジは、FAQ・チャットボット・ボイスボットによる自動応答と、オンライン接客・オペレーター支援による有人対応の両方で共通利用されます。そのため、無人と有人のどちらでも、すべての顧客接点で同じ回答を返せます。
DECA Service Agentと類似・競合サービスについて、料金や機能を一覧で比較できます。
| サービス名 |
DECA Service Agent
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| 特徴・メリット |
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| 料金 |
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月
5,000
円
/ライセンス
初期費用
5,000円
/ライセンス
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月
15,000
円～
初期費用
0円※
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月
150,000
円～
初期費用
820,000円～
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| 導入実績社数 |
導入実績社数
情報なし
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導入実績社数
300社以上
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導入実績社数
2,700社
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導入実績社数
130社
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DECA Service Agentの機能・連携可能なサービスを紹介します。
DECA Service Agentの機能ごとの対応範囲を紹介します。
IVR（自動音声応答）
録音した案内音声を自動で流して問い合わせ内容を振り分けできる
ACD（振り分け）
電話の内容別に担当へ回せる
通話録音
通話内容を録音し後から聞き返せる
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
電話番号を自動照合して顧客情報を画面に表示できる
サービスを運営する株式会社ギブリーの概要です。
| 会社名 | 株式会社ギブリー |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区南平台町15-13帝都渋谷ビル7・8F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2009年4月 |
| 代表名 | 井手 高志 |
| 従業員規模 | 581名（※2025年6月現在） |
| 事業内容 | ・コンサルティング／システム開発事業 ・AX（AIトランスフォーメーション）事業 ・マーケティングDX事業 ・人的資本インテリジェンス事業 ・サイバーセキュリティ事業 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 提供サービス |
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