AI Digとは、エス・アンド・アイ株式会社が提供するコンタクトセンター向けのコールセンターシステムです。音声認識やナレッジ検索、生成AIを活用し、オペレーターの応対からアフターコールワーク、モニタリングや教育支援までを包括的にサポート。リアルタイムの音声テキスト化や自動要約により、応対品質の向上と業務効率化を図ります。自己解決率の向上や新人教育の効率化にも効果があり、在宅勤務や分散型センターにも対応しています。
AI Digの3つの特徴やメリットをご紹介します。
AI Digは、顧客とオペレーターの会話をリアルタイムで音声認識し、テキスト化します。テキストをもとにAIが適切な回答候補を提示するため、オペレーターは迅速かつ正確に応対できます。スキルや経験に左右されず、誰でも一定の品質で対応できる環境を整えられるのが特徴です。応対の質を均一化しながら業務効率の向上にもつながります。
AI Digは応対終了後のアフターコールワークに、生成AIを活用した自動要約機能を搭載しています。会話内容を自動で整理・要約し、必要な情報を抽出することで、記録作成にかかる時間を大幅に短縮。オペレーターの作業負担が軽減されると同時に、後処理業務の効率化を実現します。短時間で正確な対応履歴を残すことができるため、品質管理にも有効です。
AI Digは、スーパーバイザー向けにリアルタイムモニタリング機能を提供します。オペレーターと顧客の会話を即時に可視化できるため、対応が長引いているケースや対応ミスを素早く発見可能です。問題が起きたその場でフォローや指導が行えるため、応対品質の維持・向上に直結します。あわせて、教育のタイミングも見極めやすくなり、新人育成や対応力の底上げにもつながります。
AI Digの料金プランをご紹介します。
Liteプラン
月 200,000 円
初期費用
300,000円～
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
20席まで利用できるプラン
※別途、 月額費用にはIBM Cloudサブスクリプション利用料が必要となります。（従量課金制）
Standardプラン
月 300,000 円～
初期費用
300,000円～
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
50席まで利用できるプラン
※別途、 月額費用にはIBM Cloudサブスクリプション利用料が必要となります。（従量課金制）
Premiumプラン
月 400,000 円～
初期費用
300,000円～
最低利用期間
要問合せ
最低利用人数
要問合せ
40席まで利用できるプラン
※別途、 月額費用にはIBM Cloudサブスクリプション利用料が必要となります。（従量課金制）
IVR（自動音声応答）
録音した案内音声を自動で流して問い合わせ内容を振り分けできる
ACD（振り分け）
電話の内容別に担当へ回せる
通話録音
通話内容を録音し後から聞き返せる
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
電話番号を自動照合して顧客情報を画面に表示できる
顧客情報のポップアップ機能
IVR（自動音声応答）
ACD（振り分け）
通話録音
FAQの管理
CRM連携（CTI連携/SFA連携）
スマホ・モバイル対応
サービスを運営するエス・アンド・アイ株式会社の概要です。
| 会社名 | エス・アンド・アイ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区西新橋1-7-14 京阪神 虎ノ門ビル |
| 拠点 | 東京都・大阪府・愛知県 |
| 設立 | 1987年7月 |
| 代表名 | 藤田 和夫 |
| 従業員規模 | 245名（2024年7月1日現在） |
| 事業内容 | ・AI／Analytics ・Unified Communication ・Managed Service ・Contact Center ・Infrastructure／Cloud Platform |
| 資本金 | 4.9億円 |
