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【2024年】コールセンター向けCRM7選比較｜初めての導入も安心

コールセンターの対応向上や蓄積されているデータを活用したいとお考えの方も多いでしょう。そこでおすすめなのがCRMを導入することです。お問い合わせ状況の可視化をすることで2重対応の防止が可能。コールセンターが蓄積した顧客情報を分析することもできるので、営業活動にも役立てることができるでしょう。。この記事では、営業・バックオフィス・情報システムなど、さまざまな分野の法人向けSaaSサービスを比較検討できる「PRONIアイミツ」が、コールセンター向けでおすすめのCRMを厳選してご紹介！コールセンターにCRMを導入する必要性や、CRMについても詳しく解説していきます。

2024年04月25日

CRMとは？利用できる機能や外部連携によるメリットを解説！

顧客一人ひとりとの関係強化は、近年あらゆる業界において重要視されています。ユーザーと末長く付き合える関係を構築することによって、安定したビジネス基盤を獲得できるため、顧客満足度の向上はどこの企業でも課題だと言えるでしょう。今回は、そんな顧客関係の強化に活用できるCRMについて、機能やメリットについて詳しく解説していきます。

2024年04月19日

顧客管理担当者の私が伝える、CRM導入失敗事例典型5パターン

1990年代後半にブームが起こり、経営層、営業現場から大きな期待を持って導入されたCRM。しかし実にその８割が失敗に終わってしまいました。今後CRMを検討する企業においては、その失敗の要因が一体何だったのかを把握しておくことが、導入にあたっての大前提となるでしょう。

2024年01月16日

CRMマーケティングとは？特徴や事例を解説【2024年最新】

ITによる時代の急速な変化やニーズの多様化により、これまでの顧客管理やマーケティングは変化を求められています。また、企業の業績を向上させるためには、顧客との継続的な関係構築が必要です。そこで近年、顧客との長期的なマーケティングを行うための購買情報やニーズ分析を行える情報管理システムとして「CRMマーケティング」が注目されています。。この記事では、CRMマーケティングとは何か、特徴や事例を紹介します。

2024年04月18日

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