フィールドサービス管理（FSM）ランキング

LC-Cubeは、設備メーカー向けのフィールドサービス管理（FSM）・設備保全支援システムです。設備情報やメンテナンス履歴を一元管理し、長期修繕計画やライフサイクルコスト（LCC）の可視化を通じて、予防保全とアフターサービス営業を支援します。従来の事後保全中心の運用から、データに基づく予防保全型のサービス提供へ移行することで、継続的な保守収益の拡大と顧客満足度向上を実現します。

FiELD Plannerは、アフターサービス業務の効率化と可視化を実現する保守点検・修理サービス管理支援システムです。修理受付から手配、修理、見積までの一連の業務を統合管理でき、顧客情報や製品情報、契約情報を一元化します。Webシステムのため社内外から状況確認が可能で、外部システムとの連携にも対応。情報共有の強化やリードタイム短縮、手配ミスの防止を通じて、業務品質と顧客満足度の向上を支援します。

デコールField Supportは、フィールド業務を一元管理できるフィールドサービス管理システムです。問い合わせ受付から作業手配、現場対応、進捗管理、報告までをワンシステムで管理し、受付担当者・保守員・管理者・営業担当者間の情報共有を支援します。顧客・問い合わせ管理を行うCRM機能や電話・メール連携、FAXのペーパーレス化にも対応。現場業務の効率化と迅速な顧客対応を実現できるクラウドサービスです。

サクミルとは、建設業の事務業務や現場作業を効率化する施工管理システム・アプリです。ファイル管理や写真台帳システム、作業日報作成機能など多くの機能がありながら、シンプルで使いやすく、導入企業からも良い評価を得ています。見積・請求管理や原価管理機能など管理者や経営者にとっても役立つ機能がそろっています。機能豊富ながら、1社あたり30人分で月額4,000円で始められるため、効率化を進めていきたい建設事業者におすすめです。「案件情報が現場で確認できない」「日報や写真の登録のために事務所に帰らないといけない」「経理に情報共有がされてなくて請求漏れが発生している」といった課題を解決できます。

ServAirは、フィールドサービス業務からアフターサービス業務までを一元管理できるアフターサービス管理システムです。コールセンター業務、出張修理、定期点検、引取修理に加え、販売・購買・在庫管理までをカバーし、サービスデータの統合による業務の標準化と可視化を実現します。サービスエンジニアのスケジュール管理や要員配置にも対応しており、自社業務に合わせた柔軟な導入によって、現場業務の効率化と継続的な業務改善を支援します。

SAP Field Service and Asset Managementは、AIを活用して保守・サービス業務を一元管理できるフィールドサービス管理システムです。計画立案からスケジューリング、ディスパッチ、現場でのモバイル作業までを統合し、設備保全と顧客対応を効率化します。技術者のスキルや稼働状況、位置情報を考慮した最適な作業割り当てに対応し、AIによる業務支援やワークフローの自動化も実現。保守業務とサービス業務を連携させることで、生産性向上とサービス品質の向上を支援します。

Report@（レポルタ）は、営業や保守・点検などの外回り業務をリアルタイムで可視化できるフィールドサービス管理システムです。GPSによる位置情報の共有や活動報告書の作成、顧客情報の一元管理に対応。スマートフォンから現場情報を登録・確認できるため、業務の効率化や管理者との円滑な連携を実現します。

GrowOne メンテナンスは、アフターサービス業務向けの保守・メンテナンス管理システムです。物件管理や作業管理、商談管理を中心に、保守契約や点検履歴、故障対応履歴、見積情報などを一元管理できます。現場で蓄積される情報を全社で共有し、ナレッジ活用による業務標準化やサービス品質向上を支援。さらに、ワークフローやダッシュボード機能を備え、迅速な意思決定や営業機会の創出、フィールドエンジニアの業務負荷軽減にも貢献します。

cyzen（サイゼン）とは、経営者と営業マンの両者が選ぶDXのために導入したいツールNo.1（※）のクラウド型のSFA（営業支援システム）です。「報告書を書いてくれない」「営業の動きが見えない」など、営業組織のお悩みを解決します。誰でも簡単に社外からもスマホで入力できるのが特徴のひとつ。業務効率を改善し、現場の正確なデータを集め組織の見える化を推進します。報告書にコメントやいいねをつけられる機能やチャット機能により、チームやプロジェクトのコミュニケーション活性化にも貢献します。エンジニアでなくてもで全ての設定ができるため、最短1日で導入可能です。（※日本マーケティングリサーチ機関調べ：2020年10月期ブランドイメージ調査）

アフターサービス変革支援サービスは、保守事業の変革とアフターサービス業務の効率化・高度化を支援するフィールドサービス管理（FSM）ソリューションです。業務プロセス変革コンサルティングとICT活用を組み合わせ、保守サービス事業の収益化を支援します。機器情報やメンテナンス履歴を一元管理し、最適なスケジューリングやサービスエンジニアのアサインを実現。現場での作業報告や蓄積データの活用を通じて、アフターサービス領域の業務改善と新たな価値創出を後押しします。

Gorillada PROは、設備点検管理者と現場作業者をつなぐ、ナビ機能付き点検業務クラウドです。作業員の位置や走行状況、到着予定時刻を共有でき、住所のない電柱、屋外広告、街灯、基地局なども地点データとして登録し、目的地へ正確に案内します。圏外でのナビ利用、点検結果の記録、画像・PDFの共有、オフィスからの行先指示にも対応。車載カーナビを基にした案内と訪問順の自動最適化を組み合わせ、移動から記録・報告まで一元化できます。

Freshdeskは、Freshworks社が提供するクラウド型のヘルプデスク・問い合わせ管理ツールで、OrangeOne株式会社が日本国内での導入支援を行っています。メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理し、チームでの対応を効率化。問い合わせの自動タスク化、AIによるFAQ提案、チャットボット、カスタマーポータルなどの機能により、対応漏れを防ぎ、顧客満足度を向上させます。導入企業は50,000社以上にのぼり、世界的なITレビューサイトで最優秀ソフトウェア賞を受賞するなど、高い評価を得ています。

CSOneは、修理・保守や定期点検などのアフターサービス業務を一元管理できるフィールドサービス管理（FSM）システムです。フィールドサービス業務に加え、販売管理（ERP）機能も統合しており、顧客・機器・契約情報をまとめて管理できます。モバイル端末を活用した現場報告や電子サイン、自動ディスパッチ、IoT連携による予防保全にも対応し、業務効率化とサービス品質の向上を支援します。

IFSのフィールドサービス管理ソフトウェアは、AIを活用したスケジューリング最適化やリアルタイムの情報可視化に対応したフィールドサービス管理システムです。資産履歴や保証情報の一元管理に加え、モバイル作業管理やサービスパーツ物流にも対応しており、初回修理完了率の向上や顧客満足度の向上、収益性の高いサービス運営を実現します。

プロワンとは、設備工事、リフォーム、ビルメンテナンスといった現場事業者に特化した、施工管理システム・アプリです。 顧客管理から見積、実行予算、現場管理、請求、会計ソフトに連携するための仕訳データ生成まで、現場と営業担当者の業務を一気通貫でカバーします。業界特化ならではの業務フローと、エンタープライズにも対応できるカスタマイズ性を両立している点が特徴です。売上の最大化と事務工数の削減を同時に実現します。