SureSide（シュアサイド）

SureSideは、オペレーター支援から始め、チャットや電話応対の自動化へ段階的に対応範囲を広げられます。電話応対中の情報提示に加え、応対後の記録作成やCRM入力も支援可能です。現場のマニュアルや業務ルールをAIが少しずつ学ぶため、最初からすべてを自動化する必要がありません。現場で活用しながらナレッジを蓄積し、業務に合わせてAI活用を進められます。

SureSideナレッジハブは、現場に散在するナレッジを1箇所へ集約できます。オペレーター支援、テキスト応対、音声応対を担うすべてのAIが共通の情報を参照するため、AIごとに設定し直す手間を減らせます。さらに、利用するほど対応ログを蓄積し、ナレッジを改善します。現場のFAQやマニュアル、業務ルールをAIへ反映しながら、回答精度の向上につなげられます。

SureSideは、パッケージ化されたAIではなく、現場の業務を一つひとつ分析し、改善を重ねる中で生まれた現場発のAIです。導入前の業務整理や課題の洗い出しから、各社部署ごとの課題に合わせた活用提案、現場への定着支援まで、泥臭く伴走しながら成果を創出してきました。カスタマーサポートの現場で磨かれてきたからこそ、実際の成果につながるAI活用を実現できます。