【2024年4月】「チケット起票、エネルギー業界」に該当するFAQシステム1選のランキング

ナレッジリングとは、精度の高い検索機能が特徴のFAQシステムです。ファイル内のテキスト情報まで検知できる「ファイル内検索」機能や、検索数や閲覧数が多い情報を「知識ランキング」としてトップに表示させるなど、ユーザーが情報を見つけやすいよう配慮された機能が特徴。比較的低価格ながら、FAQシステムとして必要な機能を網羅しています。専門的な知識不要で誰にでも使えるシステムです。

Salesforce Service Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務、リモート勤務のどちらでも全体を確認でき、AIを活用した電話、メッセージ、チャット連携により業務環境を最適化できます。単一画面で複数のケースにシームレスに対応できるサービスコンソール、ケースの管理、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、オムニチャネルルーティング、Service Analytics、コールセンター管理とCTI連携、アセットや注文の管理など、顧客一人ひとりに合わせてサポートをパーソナライズできます。二日以内のサポート対応、カスタマーサポートコミュニティ、インタラクティブなWebセミナー、イベント、ガイド付きジャーニーなどサポートが充実しているのも魅力です。年中無休24時間体制のサポートや専門家によるコーチングセッションなどもオプションで追加できます。

PKSHA FAQとは、高度な検索システムで問合せ対応工数を削減できるFAQシステムです。約7万語種類の概念知識と、1,200万語の言語辞書を搭載した言語理解エンジンにより、ユーザーが目的の情報にすぐたどり着けます。Googleなどの検索エンジンでもFAQがヒット。ユーザーが自己解決できるようになり、問合せ数40％以上削減を実現します。操作が簡単なのも特徴。専門知識不要でFAQの作成・公開ができます。サポートも充実しており、導入・公開時はもちろん、運用開始後も活用度合いに応じたトレーニングや個別相談を実施しています。