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選考・面接プロセス
求人媒体からの応募はあるのに面接辞退が多く採用につながらないです。どうしたらよいですか？
人事担当者からのご相談
人材紹介・人材派遣業界
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企業規模:30～49名
家電量販店のスマホ販売スタッフを毎月5名採用する目標ですが、IndeedやEngageなどの媒体から応募はあるものの面接辞退が多く、月1名しか採用できていない状況です。代理店からデータはもらっているものの、具体的な改善策が見えず悩んでいます。
# 可視化・分析
# 費用対効果
# 従業員体験(EX)
回答
面接辞退の主因は「応募から面接設定までのタイムラグ」と「候補者体験の低さ」にあることが多く、ATSの自動返信・迅速な日程調整機能で対応スピードを上げることが辞退率改善の第一歩です。
面接辞退率の高さは、応募後の初期対応スピードと候補者体験の質に強く影響されます。
ATSで改善できる主な施策は
①応募後の自動受付返信（24時間以内の初期連絡）
②候補者セルフ入力型の面接日程調整（往復連絡の削減）
③応募から面接設定までのリードタイムの短縮（ATSのアラート機能で対応漏れ防止）
の3点です。
また代理店からもらっているデータをATSに取り込み、「どの媒体・応募者属性で辞退率が高いか」を分析することで、ターゲット層の絞り込みや求人票の改善ヒントが得られます。スマホ販売スタッフの採用では、LINE等のSNS連携で候補者とのやりとりをスムーズにする製品が辞退率低減に効果的です。
DXコンシェルジュのアドバイス
人材紹介・人材派遣業界で1,000件超の相談実績あり
面接辞退の原因は「応募後の初動が遅い」「面接設定までの日数が長い」「求人内容と現実のギャップ」の3つがほとんどです。
まずATSで「応募から面接設定までの平均日数」を計測してください。3日以上かかっていれば、応募当日に自動でスカウトメッセージを送る設定にするだけで辞退率が下がります。求人票との乖離が原因なら、ATSの改善ではなく求人内容の見直しが先です。システムを変える前に、どの段階で辞退が多いかを数値で確認してください。
更新日 2026年04月17日
※本記事の事例は実際の相談を基に、情報保護の観点から、
趣旨を損なわない範囲で要約・編集を行っております。