【2024年5月】「社外向けFAQ、CSVインポートでのFAQ作成、自動応答機能」に該当するFAQシステム4選のランキング

AI Messenger Chatbotとは、生成AIを活用してさまざまな問い合わせ対応を自動化するチャットボットです。生成AIとの連携により、FAQの自動生成で初期構築時間を短縮し、意図理解の強化と正答率向上を実現します。WebやOfficeファイルなどのデータ学習により、幅広い質問に柔軟に対応可能です。生成AIのリスクを抑制するため独自のチェッカー機能を導入しているのが特徴のひとつです。人手による評価から自動評価への移行を繰り返すことで高精度の回答提供を実現しています。

Tayoriとは、運営会社であるPR TIME社のカスタマーサポートチームが抱えていた悩みをきっかけに開発されたFAQシステムです。主な機能はフォーム、FAQ、アンケート、チャットの4種類。すべてノーコードでデザイン・編集できるので専門的な知識は不要です。カスタマーサポートをはじめ、営業・マーケティングでのリード獲得や社内ヘルプデスク、イベント・セミナーの申込みなどさまざまな場面で利用されています。

sAI Searchとは、ユーザーが検索不要で回答を得られるFAQシステムです。独自開発のAIを搭載しているのが特徴。AIがユーザーに先回りして疑問を予測するため、誰が使っても知りたい情報を得られます。導入に必要な作業はFAQデータのアップロードのみ。検索用のタグも自動付与されるので、導入してすぐに使用できます。ウィンドウ型・ページ型など4タイプのFAQに対応しており、フロント画面のカスタマイズも可能なので、さまざまな用途に対応できます。

ふれあいコンシェルジュとは、自然言語処理AIを活用し、最適な回答順に複数提示してくれるFAQシステムです。問い合わせ履歴や社内FAQなどのナレッジを登録しAIに学習させることで、誰でも簡単に目的の解決策を見つけ出すことができます。顧客向けの自己解決型サポートのほか、社内FAQシステムとしても活用でき、問い合わせ業務の負担削減にも貢献。問題を解決するたびにAIがニーズを把握し、解決パターンを自動学習してくれるので、使えば使うほど精度が上がります。導入に必要なデータは質問と回答のセットをCSVなどで準備するだけ。面倒なシナリオ作成やデータクレンジングはお任せで、いつでも簡単に導入できます。