Pendo

Pendoは、Webやモバイルアプリでの利用者の行動データを収集・分析し、アプリ内での案内表示まで行えるプロダクト分析ツールです。分析やガイド配信、セッションリプレイ、フィードバック収集の各機能が同じ利用者データを共有しており、課題の発見から改善策の実行まで別のツールへ切り替えずに進められます。顧客向けのSaaSに加え、従業員が使う社内システムや「Salesforce」などの外部アプリにも導入可能。EUの個人データ保護規則であるGDPRや、セキュリティ認証のSOC2 Type2にも対応しています。

Pendoでは、ツールチップやウォークスルー、バナーといったガイドを、コードを書かずにアプリ上へ表示できます。利用状況や属性で絞り込んだセグメントごとに表示を出し分けられ、案内が必要な利用者にだけ届けることが可能。利用者の選択に応じて次の内容が変わる分岐型のガイドにも対応しています。配信先はWebとモバイルの両方に広げられ、ガイドごとの指標をもとに内容の改善を重ねられます。

Pendoのセッションリプレイは、Webやモバイルアプリでのクリックやスクロールを再現し、操作の流れを確認できる機能です。連続クリックなどの不満の兆候は自動で検出され、ファネルの離脱箇所やアンケートの回答から関連する記録を開けます。コンソールログや通信の記録も同じ時間軸に並ぶため、不具合の原因を操作と照らし合わせて調査可能。入力内容のマスキングは端末側で行われ、パスワードや決済情報の欄は初期設定で記録の対象外です。