薬剤師など専門職の評価制度を定着させ、モチベーション向上につなげるにはどうすればよいですか？

担当者からのご相談調剤薬局／企業規模:20～29名

日報・KPIなど様々な評価方法を試みてきましたが、いずれも定着せず現在は裁量によるボーナス支給に戻っています。薬剤師という職種の特性上、一般的な評価制度がモチベーション向上につながりにくい側面があり、従業員が共通認識を持って目標に取り組める仕組みを整えたいと考えています。

# データ一元化

# 可視化・分析

# 従業員体験(EX)

回答

薬剤師の専門性に合った評価項目（スキル・自己研鑽・患者対応品質など）をカスタム設計できる人事評価システムを活用することで、定着率の高い評価制度を構築できます。

薬剤師評価が難しい理由は、売上や数値目標で測りにくい「専門性・自己研鑽・患者コミュニケーション」などの定性的側面が評価の中心になるためです。

この課題には、行動評価（コンピテンシー評価）と目標評価（MBO）を組み合わせ、定性項目をシステムで可視化できる人事評価システムが有効です。評価項目のテンプレートを薬剤師向けにカスタマイズし、「研修受講・資格取得・業務改善提案」などを評価に盛り込むことで、自己研鑽が処遇に反映される仕組みを作れます。定期的な1on1面談機能を活用してフィードバックの質を高めることも、モチベーション向上に効果的です。

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薬剤師が評価制度に不満を持つのは「何で評価されているかわからない」という透明性の低さが原因になることが多いです。
評価基準が明文化されれば、システムはその基準を運用するための器として機能します。人事評価システムは評価結果を上長が承認し、フィードバック面談の記録を残せる機能が最低限必要です。

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更新日 2026年04月17日

※本記事の事例は実際の相談を基に、情報保護の観点から、
趣旨を損なわない範囲で要約・編集を行っております。