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BIZTEL コールセンター
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CTIシステムに関連する記事

CTIシステムに関連する記事をご紹介します。

【2024年最新】CTIシステムとは｜機能・コスト・導入事例まで徹底解剖
【2024年最新】CTIシステムとは｜機能・コスト・導入事例まで徹底解剖
コールセンターを持つ企業の方のなかには、CTIシステムを利用して業務効率化を図りたいという方も多いのではないでしょうか。本記事では、CTIシステムの導入を考えている方に向けて、CTIシステムの機能や導入コスト、導入事例をお伝えします。
2023年06月21日
通話録音機能あり！おすすめのCTIシステム14選
通話録音機能付きおすすめのCTIシステム14選【2024年最新】
CTIシステムを使って電話対応を効率化させる場合、顧客とのトラブル防止、オペレーターへの教育などの観点から、通話録音機能付きのシステムを導入するのがおすすめです。しかし、通話録音機能を利用できるCTIシステムは数多く、どれを選べばいいかお悩みではないでしょうか。。そこで本記事では、BtoBの受発注を支援するPRONIアイミツが、通話録音機能付きのCTIシステムの中からおすすめの14選を紹介します。通話録音機能付きCTIシステムを導入するメリットや、選び方についても解説するので、ぜひ参考にしてください。
2024年04月10日
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【2024年最新】Avaya（アバヤ）の評判
CTIシステム「Avaya」がどんなサービスか気になっている方も多いのではないでしょうか。今回は「Avaya」の評判について調査しました。機能や連携サービスから特徴を紹介。導入実績や企業からの声を参考に評判・実態をお伝えします。ほかのページでは料金プランや機能・連携サービス、詳細な導入実績についてもご紹介しています。
2024年01月05日
インバウンドに強いおすすめのCTIシステム6選
インバウンドに強いCTIシステムおすすめ6選【2024年最新】
顧客応対品質はサービス満足度に直結し、ひいては自社のイメージ・ブランドを高めることにつながります。そのため、コールセンターでは顧客からの問い合わせにスムーズに対応することが重要です。「コールセンターの受電に工数がかかっている」「スムーズに顧客応対できていない」とお悩みの管理者や、コールセンターを新設する企業にはインバウンドに強いCTIシステムがおすすめです。。CTIシステムの導入で、CRM（顧客管理システム）との連携が可能となり、過去の応対履歴を確認しながら顧客応対ができるようになります。本記事では、インバウンドに特化したCTIシステムを比較し、2024年最新のおすすめシステム6選を紹介します。コールセンターのDXによって業務改善を図りたい担当者はぜひご覧ください。  。関連記事：【2024年最新】Salesforceと連携可能なおすすめCTIシステム
2024年04月11日