i-ask
(アイアスク)
株式会社スカラコミュニケーションズ
出典:株式会社スカラコミュニケーションズ https://scala-com.jp/i-ask/

i-ask

上場企業導入実績あり

i-askとは、FAQのコンテンツ作成から分析までを一元管理できるクラウド型のFAQシステムです。大手企業を中心に250社以上の導入実績があり、サポートセンター業務の効率化や社内での業務ノウハウの共有に役立ちます。FAQの自然文検索やフリーワード検索など、検索機能が多彩。さらに絞り込み・サジェストなどの検索アシスト機能を備え、ユーザーが必要な情報にアクセスしやすいのも特徴です。レスポンシブデザインでスマホにも対応。シンプルで使いやすいエディタ機能で、FAQの追加・更新も簡単。閲覧ログなどの統計データ分析が可能で、ユーザーニーズのキャッチアップやFAQサイトの改善に活用できます。

料金(価格・費用)

i-askの料金プランをご紹介します。

  • 料金情報がありません。掲載サービスのホームページでご確認いただくか、直接お問い合わせください。

特徴・メリット

i-askの3つの特徴やメリットをご紹介します。

01
高性能な検索機能でユーザーの問題解決をサポート

これまで社内に蓄積していた問い合わせナレッジをFAQコンテンツとしてクラウド上のWebシステムへ掲載。コンテンツ内の自然文検索やフリーワード検索、さらに絞り込み・サジェストなどの検索アシスト機能を備え、ユーザーが簡単に解決策にアクセスできます。ユーザログイン機能やブックマーク機能など、ユーザーの問題解決を助ける機能充も実。顧客満足度の向上や問い合わせ業務の効率化につながります。

02
社内ナレッジも一元管理で簡単に共有可能

ノウハウやナレッジを一元管理し蓄積していくことで、業務ノウハウの属人化を防ぎ、対応品質を平準化できます。社内の情報共有がスムーズになるだけでなく、関係性も強化。社内向けFAQで社内ヘルプデスクへのお問い合わせ件数を抑制し、対応負荷を削減。社内教育ツールとしても活用でき、現場の人材不足問題や労働環境の改善にも役立ちます。

03
使いやすい管理機能と充実のサポート体制

使いやすいエディタ機能でコンテンツの追加や修正、更新も簡単。複数のカテゴリやFAQサイトに登録できる一元管理機能や、コンテンツの閲覧数・評価数などのデータを分析できる機能など、情報を集約し有効活用することができます。また、専任スタッフが導入初期から運用までをトータルで支援。初期設定時の課題の洗い出しや、FAQ移行、コンテンツの段階的な拡充など、いつでも気軽に相談できるサポート体制をとっています。

機能

i-askの主な機能をご紹介します。

社内向けFAQ

社外向けFAQ

キーワード検索

サジェスト検索

カテゴリ検索

導入実績

i-askの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。

上場企業導入実績あり

導入実績数 250社以上

森永製菓株式会社 / 株式会社ノーリツ / 住信SBIネット銀行株式会社

運営会社

サービスを運営する株式会社スカラコミュニケーションズの概要です。

  • 会社名
    株式会社スカラコミュニケーションズ
  • 本社の国
    日本
  • 本社所在地
    東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ17F
  • 拠点
    東京都・大阪府
  • 設立
    2004年4月
  • 代表名
    新田 英明
  • 事業内容
    SaaS/ASP関連事業
    ソフトウェア・プロダクトの開発・販売・保守
  • 資本金
    80百万円

i-ask

上場企業導入実績あり

i-askとは、FAQのコンテンツ作成から分析までを一元管理できるクラウド型のFAQシステムです。大手企業を中心に250社以上の導入実績があり、サポートセンター業務の効率化や社内での業務ノウハウの共有に役立ちます。FAQの自然文検索やフリーワード検索など、検索機能が多彩。さらに絞り込み・サジェストなどの検索アシスト機能を備え、ユーザーが必要な情報にアクセスしやすいのも特徴です。レスポンシブデザインでスマホにも対応。シンプルで使いやすいエディタ機能で、FAQの追加・更新も簡単。閲覧ログなどの統計データ分析が可能で、ユーザーニーズのキャッチアップやFAQサイトの改善に活用できます。

特徴・メリット

i-askの3つの特徴やメリットをご紹介します。

01
高性能な検索機能でユーザーの問題解決をサポート

これまで社内に蓄積していた問い合わせナレッジをFAQコンテンツとしてクラウド上のWebシステムへ掲載。コンテンツ内の自然文検索やフリーワード検索、さらに絞り込み・サジェストなどの検索アシスト機能を備え、ユーザーが簡単に解決策にアクセスできます。ユーザログイン機能やブックマーク機能など、ユーザーの問題解決を助ける機能充も実。顧客満足度の向上や問い合わせ業務の効率化につながります。

02
社内ナレッジも一元管理で簡単に共有可能

ノウハウやナレッジを一元管理し蓄積していくことで、業務ノウハウの属人化を防ぎ、対応品質を平準化できます。社内の情報共有がスムーズになるだけでなく、関係性も強化。社内向けFAQで社内ヘルプデスクへのお問い合わせ件数を抑制し、対応負荷を削減。社内教育ツールとしても活用でき、現場の人材不足問題や労働環境の改善にも役立ちます。

03
使いやすい管理機能と充実のサポート体制

使いやすいエディタ機能でコンテンツの追加や修正、更新も簡単。複数のカテゴリやFAQサイトに登録できる一元管理機能や、コンテンツの閲覧数・評価数などのデータを分析できる機能など、情報を集約し有効活用することができます。また、専任スタッフが導入初期から運用までをトータルで支援。初期設定時の課題の洗い出しや、FAQ移行、コンテンツの段階的な拡充など、いつでも気軽に相談できるサポート体制をとっています。

導入実績

i-askの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。

上場企業導入実績あり

導入実績数 250社以上

森永製菓株式会社 / 株式会社ノーリツ / 住信SBIネット銀行株式会社

運営会社

サービスを運営する株式会社スカラコミュニケーションズの概要です。

  • 会社名
    株式会社スカラコミュニケーションズ
  • 本社の国
    日本
  • 本社所在地
    東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ17F
  • 拠点
    東京都・大阪府
  • 設立
    2004年4月
  • 代表名
    新田 英明
  • 事業内容
    SaaS/ASP関連事業
    ソフトウェア・プロダクトの開発・販売・保守
  • 資本金
    80百万円
公式サイトの内容をもとにPRONIアイミツ編集部が編集しております。
レビューに関しましては弊社が独自に取得した内容を掲載しております。