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【2024年3月】ACD(着信の自動振り分け)機能があるIP電話11選のランキング

ACD(着信の自動振り分け)機能があるIP電話11選

ACD(着信の自動振り分け)機能があるIP電話11サービスをランキング形式で一覧掲載。価格や機能、特徴などをまとめて比較可能!

  • IP電話のACD(着信の自動振り分け)機能とは

    IP電話におけるACD(着信の自動振り分け)機能とは、着信を自動で適切な担当者や部署に振り分けることができる機能です。従来は、電話を受け取った人が電話の取り次ぎ先を聞いて、内線取り次ぎを行う方法が一般的でした。しかし、電話転送機能があれば取り次ぎの手間を省き、スムーズに顧客応対を行うことが可能となります。ACD機能と自動応答システムを組み合わせると、顧客が自動音声の操作で「担当部署に問合せる」という操作をした後にスムーズに担当者につながり、顧客満足度の向上とオペレーションの効率化を実現できます。

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