Zendesk for serviceとは、リアルタイムなカスタマーサービスを実現するWeb接客ツールです。チャットやメール、SNSなど顧客一人ひとりに最適なチャネルでサポートを提供。チャネルを跨いだ問い合わせも1つのワークスペース上に集約して対応するので、継ぎ目なくやり取りが進められます。簡単な操作で様々なCRMと連携できるので、これまで蓄積した顧客情報を活かしたさらに質の高い顧客対応が可能に。顧客を自己解決に導くセルフサービス型サポートやAIを活用したチャットボットなど、コミュニケーションを効率化することで、顧客満足度を向上させるだけでなく、ヘルプデスク担当者の生産性も高めます。
Zendesk for serviceの料金プランをご紹介します。
Zendesk for serviceの3つの特徴やメリットをご紹介します。
WebサイトやSNSなどの複数のチャネルにメッセージング機能を追加し、チャネルを跨いだお問い合わせも顧客ごとに一元管理します。顧客情報や会話履歴などを1つのワークスペース上に集約できるので、必要な情報を一目で確認できます。初期設定不要で操作は簡単。顧客の詳細情報や入力内容などをインポートできるので、応答時間の短縮が可能。さらにAIチャットボットや自己解決型サポートと組み合わせることで、担当者の負担を減らし、高度な顧客対応を実現します。
拡張性や自由度の高さにより、導入先ごとの特色やニーズに合わせた運用方法を実践できます。ニーズに合わせたカスタマイズ可能な埋め込みツールにより、Webサイトやモバイルを経由して自在に顧客対応が可能になります。また、豊富なメッセージタイプにも対応でき、充実のエクスペリエンスを実現可能です。拡張性と自由度の高さにより、ニーズに合わせた最適な活用法を見出すことができます。
過去のナレッジを集約したヘルプセンター・FAQを構築すれば、セルフサービス型のサポートをすぐに実現できます。さらにAIを活用したボットの導入で、顧客情報の受付ややり取りを自動化。24時間体制でサポートを提供します。顧客とのやり取りは1つのワークスペースに集約されているので、ボットから担当者への引継ぎもスムーズ。高性能AIがワークフローを整理し、サポート担当者の負担を軽減。チャットボットは簡単な業ですぐに導入でき、多言語にも対応しています。
Zendesk for serviceの主な機能をご紹介します。
導入支援・運用支援あり
チャットサポートあり
メールサポートあり
電話サポートあり
オンプレミス（パッケージ）
クラウド（SaaS）
スマホアプリ（iOS）対応
スマホアプリ（Android）対応
モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応
ISMS
Pマーク
冗長化
通信の暗号化
IP制限
二要素認証・二段階認証
シングルサインオン
中国語
デンマーク語
オランダ語
英語
フランス語
ドイツ語
韓国語
ノルウェー語
ポルトガル語
ロシア語
スペイン語
トルコ語
チャットの設置
チャットbot構築機能
チャット画面のカスタマイズ機能
ファイルの送信機能
自動翻訳・多言語対応
応対者の振り分け機能
チャットログの管理機能
チャットの営業時間指定
FAQの作成機能
会員情報の連携機能
ポップアップ表示機能
訪問者向けのクーポン発行機能
訪問者の行動トリガー管理機能
顧客行動の分析レポート機能
コンテンツの表示回数制限機能
コンテンツのABテスト機能
ユーザーのターゲティング機能
ユーザーへの企業情報付与機能
アンケートの表示機能
ユーザーの利用状況把握機能
ユーザーへのプッシュ通知機能
ユーザーへのレコメンド機能
ヒートマップ機能
スマホアプリ用SDKの提供
Zendesk for serviceとAPIやCSV等で連携できるサービスをご紹介します。
Google Tag Manager
Salesforce
Zendesk for serviceの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
Zendesk for serviceの顧客対応画面（PC）
Zendesk for serviceの導入実績や、導入した企業へのインタビューをご紹介します。
上場企業導入実績あり
株式会社佐賀銀行 / 東京電力エナジーパートナー株式会社 / 株式会社ディー・エヌ・エー
サービスを運営する株式会社Zendeskの概要です。
Zendesk for service以外のWeb接客ツールについてご紹介します。
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